25/05/2020

Lg Arızalı Çıkan Telefonun Servisten Farklı Renkle Değiştirildi.

2 sene önce 4. Ayda uzun araştırmam sonucu LG marka G6 model siyah renk telefon satın aldım. Siyah rengi beğenmiştim ve diğer renklere göre artı fiyat farkı vardı. Cihaz gelince ekran arızalı çıktı, satın aldığım firma servisi aramam gerektiğini söyledi. Durumun bu kadar büyüyeceğini düşünmemiş ve LG şirketini aramıştım. LG, bana en yakın Ankara Güneş Elektronik'i aramamı söyledi ve görüşmem üzerine Güneş Elektronik'e gönderdim. Durumu burada olduğu gibi anlatarak kesinlikle siyah renk istediğimi ve bunun önemini vurguladım. Cihaz yanılmıyorsam bir aya yakın bir sürede geldi ve kargo paketini açıp beyaz renk olduğunu görünce adeta şok oldum. Kutuyu hiç açmadan Ankara Güneş Elektronik'e not yazarak geri gönderdim ve ayrıca telefonla arayıp bu yanlışlığın kabul edilebilir gibi olmadığını anlattım. IMEI numarasını not almıştım ki cihazı servisten beklerken LG merkezden IMEI kontrolü yaptığımda tanımadığım bir isim üzerine servis kaydı olduğunu gördüm ve ikinci şokumu yaşadım. Aradım ve bunları anlattım, bunları kabul etmediğimi ve bana hiç açılmamış Siyah ve benim üzerime olan bir telefon istediğimi söyledim haklı olarak. Bir süre sonra servis beni aradı ve bu konuda bir şey yapamayacaklarını ve ilk gönderdikleri beyaz cihazı bana geri göndereceklerini söylediler. Ben bunu asla kabul etmediğimi ve kargodan teslim almayacağımı söyledim. Servisteki yetkili benim haklı olduğumu ama bu konuda yetkinin LG merkezde olduğunu ve bu kararı onların verdiğini söyledi. Ben o andan itibaren Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum ayrıca şikayette bulunmadığım bir merci kalmadı diyebilirim ama sanki tüm konuyla ilgili yerler bana cephe almış. Hiç bir yerden olumlu sonuç alamadım. Satın aldığım firma olan Novabazar'a da ulaşamaz oldum. Satın aldığım tarih üzerinden 6 ay geçmişti, onca uğraşım boşunaydı ve zaten bir telefonda almıştım, LG'den de olmamak için yani bir şekilde kaybedeceklerdi, belki de geri alamayacağım diye, servisi aradım ve cihazı geri istedim. Cihaz geldikten sonra bile yine bir sürü uğraş verdim ama nafile. Bu duruma güleyim mi yoksa kızayım mı hala düşünüp dururum. Hangi devirde yaşıyoruz ve LG gibi bir markanın beni bu şekilde *** bir türlü anlayamadım. Benim gibi mağdurların da LG konusunda çok olduğunu gördüm. Şu an istemediğim bir telefonu kullanıyorum. İnsanın kendi parasıyla rezil olması böyle bir şeymiş. Okuyanlar için söylüyorum, LG denince bir iki sene düşünüp sonra karar verin. Teşekkürler.