Türk Telekom Şikayet (cayma Hakkı)

18.01.2021 tarihinde Türk Telekom’dan 70345*** hesap numaralı ev interneti + Tivibu paketi satın aldım. Arkadaşlar gelip bağladılar. Ancak 24 saat içinde tam 3 defa internetle ilgili kablosuz bağlantı sorunları yaşadım ve müşteri hizmetlerinden yardım istedim. Her seferinde sorunumu düzelttiklerini söylediler ancak sürekli sıkıntı tekrar etti. İkinci gün sıkıntının modem cihazı ile ilgili olabileceğini söylediler, modem cihazını değiştirdiler ancak yaşadığım bağlantı sorunu tekrar etti, müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her aradığımda sorunumu çözdüklerini söylemelerine rağmen sorun devam etti, günde en az iki defa müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyordum. Çocuklar çevrimi derse girerken sıkıntılar yaşayıp dersleri kaçırıyordu. Banka işlemlerimi çevrimiçi olarak gerçekleştiremiyordum. Yaşadığım bu sıkıntılar sonucu 26.01.2021 tarihinde yani interneti bağlattıktan 6 gün sonra Türk Telekom’dan aldığım paketi iptal ettirme kararı aldım. Ancak tarafıma 1.350 TL (Bin Üç Yüz Elli Türk Lirası) taahhütten cayma faturası yansıttılar. Gazi olduğumu belirtmeme rağmen bu ücreti ödemek durumunda olduğumu söylediler. Bu cayma faturasının tarafıma yansıtılmamasını, dilekçem sonuçlanana kadar eğer bu tutarı yatırdıysam ise paranın iadesini talep ediyorum.