Yandex Metrika

Türk Telekom Taahhüdsüz Aboneliğe Cayma Bedeli

10.07.2020 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından kampanya bilgilendirilmesi için aradım, tarafıma anlatılan kampanyayı kabul ederek onayladım ve daha sonra farklı bir firmanın "T***" ücret tarifesini kontrol ettikten sonra (arada geçen süre 10 dk.) TÜRK TELEKOM müşteri hizmetlerini arayarak 10 dk. önce onayladığım taahhüt yenilemesinin iptalini talep ettikten sonra farklı bir firmadan hizmet alacağımı, hat taşıma işlemi yapacağımı müşteri temsilcisine ilettim. Müşteri temsilcisi bana taahhüt iptalimin alındığını ve abonmanlık iptali için 7 iş günü içerisinde TÜRK TELEKOM müdürlüklerinden birine giderek ıslak imza vermem gerektiğini iletti. Ancak 13.07.2020 14:51:02 tarih ve saati itibariyle T*** firmasından hizmet almaya başladım yani 7 günlük ıslak imza verme sürem bitmeden taahhüt iptali yaptırdığım TÜRK TELEKOM abonmanlığımı farklı firmaya taşıma yaptım. Ağustos ayında TÜRK TELEKOM firması tarafından tarafıma bir adet fatura geldi müşteri hizmetleri ile yaptığım itiraz neticesinde inceleneceği bilgisi iletildi inceleme sonucu beklerken EYLÜL ayı için 1 adet daha fatura geldi, tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu izah ettim müşteri temsilcisi kontroller sağladı ve ardından T*** firması hat geçişi için eksik evrak gönderdiğini ve bu yüzden hala abone göründüğüm bilgisini iletti. T*** kurumsal kanal ile yaptığım görüşmeler ile eksik evrak TÜRK TELEKOM tarafına iletildi ve AĞUSTOS-EYLÜL aylarına ait yanlış kesilen faturalar iptal edildi. Tüm bu müşteri temsilcisi görüşmelerimin içinde cayma bedeli çıkacak mı sorusuna hayır çıkmayacak cevabını aldım. En son müşteri temsilcisi görüşmem de ne kadar borcum olduğunu öğrenmek için sorduğumda 1-13 Temmuz arasında kullanım bedeli olan 49 TL borcum olduğunu iletti bende tamam 1-13 Temmuz arasında hizmet aldığımı ve borcumu kabul ettiğimi ilettim. Borcu ödemek için mobil bankacılık ekranında fatura seç kısmına girdiğim de 1 adet 49 TL ve bir adet de 439,72 TL fatura olduğunu gördüm hemen müşteri hizmetlerini aradım ve bu borcun ne olduğunu sorduğumda cayma bedeli olduğunu ve taahhütlü iken başka firmaya geçtiğimi ilettiler ve bu yüzden cayma bedeli kesildiğini söylediler. Gerek sosyal medya kanalları gerek müşteri hizmetleri itirazıma rağmen cayma bedelini iptal edemeyeceklerini ilettiler. Bunun üzerine Trabzon Merkezde bulunan TÜRK TELEKOM binasında bulunan destek birimine gittim ve Z*** hanım isminde bir bayana sorunumu anlattım ve yaptığı kontrollerde "evet size cayma bedeli" dedi.

A
Arif
1141+

Türk Telekom Benzer Şikayetler


Türk Telekom Müşteri Hizmetlerinin Yüzünden Mağdur Olmam

Merhabalar, 25.11.2020 tarihinde online internet başvurusunda bulundum. Müşteri hizmetleri beni arayıp başvurumu onaylamak için bilgilerimi adresimi ...

T
Tülay
464

Türk Telekom Arıza Kaydı

2 ay öncesi faturayı ödemedim ve internetim kesildi. Ödedikten sonra bağlantı problemi yaşadım, internete bağlanamıyorum, defalarca arıza kaydı ...

R
Rabia
594

Türk Telekom Müşteri Temsilcinizin Beni Gizliden Araması

4 gündür internetim yoktu bende müşteri temsilcisi olduğum için çok sorun yaşıyordum o yüzden sizi arayıp ne zaman internetim gelecek diyordum ...

E
Elifnur
411

Türk Telekom Şebeke Berbat

Şebekesi berbat!!! Full çekiyor gösteriyor ama en kötü video kalitesinde bile izletmiyor oyunlardan atıyor.

Z
Ziya
509

Türk Telekom İnternet Arızası

Merhabalar internet hizmet numarası 88340*** olan internetim 10 gündür arızalı. Her gün aramama ve arıza kaydı oluşturmama rağmen arızalı, ...

E
Erkan
509

Türk Telekom Nakil Bağlantı Sorunu

Bugün tam 13. gün, bilmem kaç kez kayıt aldınız, nakil yapıldı dediniz, arıza kaydı alındı dediniz yine sonuç sıfır. Telekom müdürleri ...

O
Ozan
574

Türk Telekom 2 Aydır Fatura Ödüyorum Daha Modem Gelmedi

Kimse ilgilenmiyor en sonunda dava açacağım, bu böyle olmaz. 11 Eylülden beri başvuru yaptım, bu gün 26 Kasım bir de üstüne fatura geldi, mağdurum ...

N
Nubar
574

Türk Telekom Sil Süpürüm Gelmiyor

Geçtiğimiz hafta faturalı hatta geçiş yaptım Sil Süpür yaptım 1 GB çıktı ama bana o 1 GB gelmedi faturasız iken Cuma günleri Sil Süpürüm ...

M
Muhammed
574
Şikayet Yaz