Türk Telekom Taahhüdsüz Aboneliğe Cayma Bedeli

10.07.2020 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından kampanya bilgilendirilmesi için aradım, tarafıma anlatılan kampanyayı kabul ederek onayladım ve daha sonra farklı bir firmanın "T***" ücret tarifesini kontrol ettikten sonra (arada geçen süre 10 dk.) TÜRK TELEKOM müşteri hizmetlerini arayarak 10 dk. önce onayladığım taahhüt yenilemesinin iptalini talep ettikten sonra farklı bir firmadan hizmet alacağımı, hat taşıma işlemi yapacağımı müşteri temsilcisine ilettim. Müşteri temsilcisi bana taahhüt iptalimin alındığını ve abonmanlık iptali için 7 iş günü içerisinde TÜRK TELEKOM müdürlüklerinden birine giderek ıslak imza vermem gerektiğini iletti. Ancak 13.07.2020 14:51:02 tarih ve saati itibariyle T*** firmasından hizmet almaya başladım yani 7 günlük ıslak imza verme sürem bitmeden taahhüt iptali yaptırdığım TÜRK TELEKOM abonmanlığımı farklı firmaya taşıma yaptım. Ağustos ayında TÜRK TELEKOM firması tarafından tarafıma bir adet fatura geldi müşteri hizmetleri ile yaptığım itiraz neticesinde inceleneceği bilgisi iletildi inceleme sonucu beklerken EYLÜL ayı için 1 adet daha fatura geldi, tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu izah ettim müşteri temsilcisi kontroller sağladı ve ardından T*** firması hat geçişi için eksik evrak gönderdiğini ve bu yüzden hala abone göründüğüm bilgisini iletti. T*** kurumsal kanal ile yaptığım görüşmeler ile eksik evrak TÜRK TELEKOM tarafına iletildi ve AĞUSTOS-EYLÜL aylarına ait yanlış kesilen faturalar iptal edildi. Tüm bu müşteri temsilcisi görüşmelerimin içinde cayma bedeli çıkacak mı sorusuna hayır çıkmayacak cevabını aldım. En son müşteri temsilcisi görüşmem de ne kadar borcum olduğunu öğrenmek için sorduğumda 1-13 Temmuz arasında kullanım bedeli olan 49 TL borcum olduğunu iletti bende tamam 1-13 Temmuz arasında hizmet aldığımı ve borcumu kabul ettiğimi ilettim. Borcu ödemek için mobil bankacılık ekranında fatura seç kısmına girdiğim de 1 adet 49 TL ve bir adet de 439,72 TL fatura olduğunu gördüm hemen müşteri hizmetlerini aradım ve bu borcun ne olduğunu sorduğumda cayma bedeli olduğunu ve taahhütlü iken başka firmaya geçtiğimi ilettiler ve bu yüzden cayma bedeli kesildiğini söylediler. Gerek sosyal medya kanalları gerek müşteri hizmetleri itirazıma rağmen cayma bedelini iptal edemeyeceklerini ilettiler. Bunun üzerine Trabzon Merkezde bulunan TÜRK TELEKOM binasında bulunan destek birimine gittim ve Z*** hanım isminde bir bayana sorunumu anlattım ve yaptığı kontrollerde "evet size cayma bedeli" dedi.