Türk Telekom Yetersizlik Ve Yaşatılan Mağduriyet

Pandemi sürecinde kızımın online dersleri için TTNet kullanmaya başladık. Yaklaşık 1 haftadır internete sağlıklı bir şekilde girilememektedir. 444 1 444 numaralı telefondan müşteri temsilcisi ile görüşme sonucunda verilen 0850 209 40 40 numaralı telefonu aradım. Sorunun modemden kaynaklı olduğunu belirttim. Tarafıma modemin 10 ile 20 iş günü süre ile serviste kalacağı bilgisi verildi. Kendilerine bu süreç içerisinde çocuğum derse giremeyeceği için TÜRK TELEKOM'un mağduriyetimi nasıl karşılayacağını sorduğumda öyle bir hizmetin olmadığı bilgisi verildi. Faturalarımı günü gününe yatırıyor olmama rağmen, tüketici olarak sorumluluklarımı yerine getiriyorken kurumunuzun bir tüketiciyi bu şekilde mağdur etmesi iş etiğine uymamaktadır. Bu tutumunuz sadece müşteri kaybına neden olmaktadır. Ayrıca yapılan görüşmede tarafıma verilen bilgi sadece modemle birlikte MNG kargoya götürmem gerektiği oldu. Kargonun gideceği adres bilgisini istememe rağmen herhangi bir bilgi paylaşılmamakla birlikte mükemmel bir hizmet sağlanmış gibi ankete katılıp katılmayacağım soruldu. Mng kargoya söylenildiği gibi modemi götürdüğümüzde benimle paylaşılmayan bilgiler istendi. Aynı numarayı aradığımda *** ya da sorunlu bir insanmışım edasıyla bu bilgilerin paylaşılmamasının imkansız olduğu söylendi. Gerek 444 1 444 gerekse 0850 209 40 40 numaralı telefonların görüşme kayıtlarının incelenmesi ve saat 9:00 dan 11:00 e kadarki sürede konuştuğum kişilerin yetersizliğinden de ayrıca şikayetçiyim. Kurumunuzun verdiği hizmetten de müşteri temsilcisi adı altında koyduğunuz personelden de bir tüketici olarak zerre kadar memnuniyetim bulunmamaktadır. Bana yaşatmış olduğunuz mağduriyetten dolayı da internetteki tüm şikayet sitelerine yazı yazacağımı ve de çevremde kimseye kurumunuzu tavsiye etmeyeceğimi bilin. İyi günler diliyorum.