Türk Telekom Yüksek Faturalandırılma Ve Yanlış Bilgilendirilme

Merhabalar; ben Ş*** M***... 18230*** hizmet numaralı uzun süreli Türk Telekom internet kullanıcısıyım. 28 Ocak 2019 yılında 2 yıl taahhüt vererek aylık 60 liraya bir kampanyaya katıldım. Kampanyamın bitiş tarihi 28 Ocak 2021 olduğundan 25 Ocak 2021 de müşteri hizmetlerini arayarak full limitsiz paketine gene iki yıl taahhüt vererek katıldım. Ama pakete geçiş anımdan itibaren internet kesintisi yaşadım. Her gün arayıp bildirmeme rağmen bir düzelme olmadı ve ben bu kesintiyi online sınavlarımın olduğu ve ders çalışmak zorunda kaldığım 4 gün boyunca yaşadım. Ve her aradığımda bir saat müşteri hizmetlerine derdimi anlatmak zorunda kalmama rağmen bir düzelme olmayınca hattımı komple iptal etmek istedim, müşteri hizmetleri aracılığı ile kapatmak için ön başvuru yaptım ve dilekçe vermem gerektiği için de ertesi gün yani 29 Ocak'ta Türk Telekom genel müdürlüğüne gidecektim ama 29 Ocak 11:55'te genel müdürlükten aradığını söyleyen bir müşteri temsilcisi eğer kapatmazsam 25 Ocak'ta almak isteyip de alamadığım paketi bana 89.90 lira değil de tüm vergiler dahil 82 liraya vereceğini ve 2 ayda ücretsiz kullanacağımı belirtti ve beni iptal etmekten vazgeçirdi... Fakat bana 126 liralık bir fatura geldi. müşteri hizmetlerini arayıp sorduğumda iptal işlemi yaptığım için bana cezai bedel yansıdığını belirtiyor oysaki ben paketi tanımladığım andan itibaren bana internet hizmeti verilmediği için, tüm komşular internet kullanırken ben kesinti yaşadığım herhangi bir teknik arızanın olmadığını tekrar tekrar belirtmeme rağmen bir çözüm üretemedikleri için, sokağa çıkma yasağının olduğu dönemde beni Türk Telekom mağdur ettiği için iptal etmek mecburiyetinde bırakıldım. Üstüne üstük genel müdürlükten aranıp yaşadığım mağduriyetten dolayı bana paketi indirimli olarak aynı paketi tanımlamasına rağmen niçin cezai bedel yansıtıldı ve ayrıca bana yanlış bilgi verildiğini tanımlanan paketin 90.00 lira olduğunu söyledi. 29 Ocak saat 11:55'te yaptığım 10 dakikalık çağrımın dinlenmesini talep ettiğimde de bu tarihte yapılan işlemin askıda kaldığını tamamlanmamış olduğu belirtildi 25 Ocak'ta yaptığım çağrının dinlenildiği ve orada da 90 lira olarak belirtildiği söyleniyor oysa bana indirim yapılacağı bilgisi 29 Ocak'ta yapılan çağrıda veriliyor ve tüketici olarak ben bu çağrıya istinaden bu pakete geçiyorum işlemin askıda olması tamamlanamamış olması benim sorunum değildir ve eğer düzeltilmez ise hem hattımı iptal edeceğimi hem de haksız yere yansıtmış olduğunuz cezai bedeller ile ilgili şikayetçiyim.