Yapı Kredi Bankası'nın Güvenlik Paranoyası

Yapı Kredi Bankası’nın *** güvenlik *** ile ilgili mağduriyet yaşamaktayım. (1) Mart ayının 4 ünde Turkcell telefon faturası ödeme talimatı vermek gafletinde bulundum. Turkcell bir çekim denemesi yaptı. 1-2 saat sonra güvenlik nedeni ile tek şifreniz iptal edilmiştir mesajı geldi. Şubede 1,5 saat uğraştıktan sonra muhteşem Yapı Kredi bana şifremi lütfetti. Yaptığım şikayet ve önerilerin hiçbirine dönüşte yapılmadı dikkate de alınmadı. (2) 25.04.2021 Cumartesi günü 'BTCTURK'e (Eliptik Yazılım'ki bankanın müşterisi) 500 TL para yolladım. Pazar öğlen tek şifre'mi iptal ettiler. Bugün 26.04.2021 tarihinde İzmir Menemen şubesine gitmeden önce uygulamadan randevu aldım ve gittim. Camdan kare kodu tarayıp HES kodunu girdim sistemin hizmet veremediği mesajı ile karşılaştım. Banka şubelerinin en yetkilisi güvenliğe sordum sıra matik sistemlerinin çalışmadığını kuyruğa girip beklemem gerektiğini söyledi. Bir saate yakın bekledikten sonra gişedeki hanımefendi sistemde genel müdürlüğe sorulduktan sonra gelecek cevaba göre işlem yapacağını belirtti. Bende tüm paramı çekmek ve fatura talimatlarımı iptal etmek istediğimi belirttim. Gişe memuresi paramı hazırlayıp faturalarımı iptal ederken genel müdürlüğün cevabı geldi. Telefonumda zararlı yazılım olduğundan dolayı güvenlik ekibi tarafından şifrem iptal edilmişmiş ki ben ömrümde son 3 yıldır root'suz bir telefon kullanmaktayım. Eğer telefona orada format atarsam şifre vermelerini aksi takdirde verilmemesi gerektiğini belirttiklerini ifade etti. Şaka gibi benim bütün resim, doküman bilgi ve belgelerim olan cihazı oracıkta format atmamı istediler. Memure hanım üstüne üstlük yok mu bir şeyler aktarıverin dedi. 128 GB hafızalı telefonu orada 1-2 dakikada istek üzerine hacamat edecekmişim. Aldım paramı yandaki Finansbank ATM sinden Enpara hesabıma yatırdım, iptal ettiğim faturaları da Enpara ya aktardım. Ben ki bankanın ilk kredi kartı müşterilerinden birisiyim 30 yılı aşkın süredir kullanıyordum. İlk fırsatta kartları da kapatmayı düşünüyorum. Zorunlu maaş müşterisi olmasam bankalarının önünden bile geçmeyi düşünmüyorum. Paramı sadece şubeden çekebilirmişim. Sözleşme bitene kadar bana bunu ancak her ay 1-2 kere yaptırabilirler. Güvenlik ekibinin telefonumda hangi zararlıyı tespit ettiklerini neden şifre vermediklerini belirten yazılı belge göndermelerini istedim. İznim dışında telefonumda veri analizi yaparak KVKK'na mukavemet ettikleri kanaatindeyim. Bu işi yasal olarak da takip etmeye kararlıyım.