Yataş Bayisinden Almış Olduğum Cool & Wool Pocket Arkalı Yataktan Gıcırdama / Sürtünme Ses Problemi

Satın aldığım yatağı kullanmaya başladıktan 10 gün sonra yatakta bir takım bir takım gıcırdama/sürtünmeye benzeyen sesler gelmeye başlayınca 15 Kasım 2021 tarihinde Yataş müşteri hizmetlerini aradım ve şikayetimi ilettim. Kendileri çok hızlı bir şekilde 17 Kasım tarihinde firmanın anlaşmalı olduğu taşeron servis firması olan Horoz servisini (ismini öyle hatırlıyorum) yönlendirdiler.

Gelen servis elemanı bazanın kenarından yatağı sarkıtması ve üzerine eliyle basması sonrasında yataktan ses gelmeyince bu şekilde ses gelmiyorsa ürün de problem bulunmadığını, yatağın bazaya sürtmesinden kaynaklı bir durumun olduğunu iletmiş ve buna göre ürün hatası bulunmadığı şeklinde rapor hazırlamış bulunmaktadır. 

Bu raporu düzenleyen ilgili servisi arayıp bu konu ile ilgili "hangi teknik ölçümün yapıldığını" ve ben 10 yıldır kullanılmakta olan eski yatağımla, bazada hiçbir şekilde böyle bir problem yaşamadığımı ve ilk defa böyle bir duyumda bulunduğumu (yatağın bazaya sürtünce ses çıkarmasının nasıl normal bir durum olduğunu!!!) sorarken telefonu yüzüme kapatarak numaramı engelledi.

Bunu takiben 18 Kasım 2021 tarihinde Yataş firması müşteri hizmetleri bölümünden aradılar ve servisin bu davranışından dolayı özür dilediler. Ben de kendilerine bunu anlayışla karşılayabileceğimi ama mümkünse daha teknik bir kontrol yapacağını düşündüğüm merkez servisi yönlendirmelerini talep ettiğimde ise şikayet dosyamın kapandığını ve herhangi bir yönlendirme yapamayacaklarını böyle bir talebim varsa da gerekirse daha önce gelen ve suratıma telefonu kapatan servis firmasını arayarak bilgi almamı tavsiye ettiler (Tüm görüşme kayıtlarım Yataş müşteri hizmetlerinde bulunmaktadır)

Firmanın smart match adı altında kullanılan ve müşterilerin fizyolojik yapılarına göre en uygun yatağı öneren bir yazılım programı da bulunmaktadır. (Bu programla ilgili mağazada bana hiçbir yönlendirme yapılmadı, şikayetim sonrasında siteye girince bilgi sahibi oldum). Mağazada daha doğru şekilde yönlendirilmiş olsaydım belki yine de bu sıkıntıları hiç yaşamamış olacaktım.

Son olarak da ürünü satın alma aşamasında satıcı arkadaşlardan biri güzel bir ürün aldığımı ama yine de ürünü beğenmezsem 120 gün içinde "değişim" sağlayabileceklerini iletti. (Firmanın bu şekilde reklamları da bulunmaktadır.)

A
Adnan
5725+

Yataş Benzer Şikayetler


Yataş Marmarapark Şikayet

3 ay önce Marmarapark Yataş' tan aldığımız baza başlık yanlış geldi. Satıcılar bizi aylardır oyalıyor. Kurye yanlış ürünü ...

S
Saida
1417

Yataş 2 Ay Önce Satın Alınan Ürünün Hala Teslim Edilmemesi

Avcılar Pelican Mall alışveriş merkez içinde bulunan Yataş mağazasından 30 Aralık tarihinde 1 yatak ve 1 de alez satın aldım. Yatak 10 ...

R
Recep
2289

Yataş Teslimat Şikayet

16 Kasım’da Bilkent Yataş'tan bedelini banka transferiyle peşin ödeyerek bir yatak ve iki yastık siparişi verdim. Ürünlerin en ...

Ç
Çağrı
7410

Yataş Ürünleri Şikayet

Yataş'tan 02-01-2023 tarihinde 1 adet genç odası 1 adet ebeveyn kızaklı kapak gardırop 1 adet tv ünitesi aldım montaja gelen personel ...

S
Salim
11700

Yataş Teslimat Süresinin Gecikmesi

14.05.2023 tarihinde aldığımız mobilyalarımız için bayramda teslim edilmek üzere bilgi verildi ancak daha sonra bayram nedeniyle teslim ...

S
Seren
17044

Yataş Bedding, Tesla Sleep Pocket Yaylı Seri Yatak Tavsiye Etmiyoruz,

Tesla Sleep Pocket Yaylı Seri Yatak Yataş Bedding Çift kişilik 160x200 cm Tesla Sleep Pocket Yaylı Seri Yatak aldık 2019 senesinde ilk seneden ...

A
Atay
16032
Şikayet Yaz
Şikayet Yaz
Şikayetçi olduğunuz firmanın ismini giriniz.
Şikayet başlığını giriniz.
Genel Puanlama *

Lütfen oylama yapınız.
Kalan Karakter : 2500
Şikayet içeriği en az 150 karakter olmalıdır.
Telefon Numaram Şikayetçi Olunan Marka İle Paylaşılsın
Kişisel bilgilerin gizlenmesi kişinin sorumluluğunda olduğu için döküman eklemeden önce lütfen gerekli gizlemeleri yapınız.
Şikayet Yaz