Apple Macbook Air Bilgisayarımın Servis Çözümsüzlüğü

2019 Ağustos'ta aldığım, şu an 4 aydır serviste olan ve çözüm bulunamayan Macbook Air bilgisayarım hakkında Apple ile sorun yaşıyorum. £1,679'a satın almış olduğum bilgisayarım Mart ayında kendiliğinden kapanmak suretiyle bozuldu ve 26 Mart 2021 tarihinde Yetkili Servis olan Mecidiyeköy Ofis İletişim servisine verildi. Serviste MLB, I/O board ve Touch ID'nin arızalı olduğu bildirildi ve 3450₺+KDV ücretiyle değiştirildi. Ardından 1 hafta içinde bilgisayarım yerinden bozuldu. Tekrar bilgisayarımı servise götürdüğümde 1 gün sonra "herhangi bir sorun tespit edilmemiştir" servis raporuyla "açılmayan" bilgisayarımı teslim ettiler. Bunun üzerine tekrar gidip durumu bildirdiğimde ise artık yetkili servis olmadıklarını, Apple'ın yetkilerini kaldırdığını belirttiler ve bilgisayarıma destek veremeyeceklerini söylediler. Yani özetle 4071₺ servis ücreti vermiş olduğum ancak çalışmayan bir bilgisayarım vardı elimde ve bana artık destek veremeyeceğini söyleyen bir "yeni geçmiş" Apple temsilcisi. Ardından Bursa'da başka bir servise götürdüm, burada farklı bir arıza ve 2bin küsür + KDV tutar bildirildi. Farklı arıza olarak sıvı teması dendi, bu durum ne benim tarafımdan gerçekleşmişti, ne de ilk serviste bana bildirilmişti. Bu konu da ilk serviste bilgisayarımın başına bir şey gelmiş olabileceğini aklıma getirdi. Yetkisi elinden alınmış ve "herhangi bir sorun tespit edilmemiştir" diye *** söyleyerek çalışmayan bilgisayarı teslim eden bir servise ne kadar güvenebilirdim ki. Totalde yeni bir bilgisayar fiyatına gelen servis bedeli, servis süreci boyunca yetkisi ellerinden gittiği için ortada kalan bilgisayarım ve şaibeli sorun bildirimleri, bilgisayarımın sorun yok diyerek *** söylenerek teslim edilmesi ve genel olarak çözümsüz deneyim bende ciddi bir sorgulamaya yol açtı. İlk günden beri performansından memnun olmadığım Macbook Air bilgisayarım için ilk servise vermek yerine üzerine cebimden para ekleyerek performansından memnun olacağım bir bilgisayar alabilirdim. Bu hikayeler gerçekleşirken Macbook Pro almak için Apple mağazasına giden arkadaşıma Macbook Air satmaya çalışmaları daha da içime şüphe düşürdü. Belki de bu bilgisayarlarda genel olarak bir sorun var ve elden çıkarmaya çalışılıyordu?

Pek çok cihazıyla Apple kullanan bir kullanıcı olarak bu mağduriyet, bu yaklaşım, bu satış sonrası desteksizlik ve çözümsüzlük Apple'a karşımı yaklaşımımı çok etkiledi. Tüketicisini benimsemeyen, kollamayan, alenen istemeyen bir markaya insan ne kadar daha yakın hissedebilir ve bunu sürdürebilir bilemiyorum...