Apple Macbook Pro 2019 Rezaleti

Merhabalar; 08/06/2020 tarihinde teknik servise verdiğim Macbook Pro cihazımda ekranda alt kenarlarda dikine parmak parmak izler mevcuttu. Bu sorunun çözümü için cihazımı Konya Gürgençler Apple yetkili servisine verdim. Garanti kapsamında ekran değişimi yapıldı (değişim programı olduğu için top Case değişimi de yapıldı.) Cihazı teslim aldım kullanırken genel garantisi bitti ve değişen ekran, top Case garantisi devam ediyor. Cihazı teslim alırken altındaki vidaların eksiksiz olduğuna bakmadım sonuçta yetkili teknik servis olduğu için vidaların eksik olacağını kim düşünür? Aldıktan sonra cihazın alt tarafında vidanın birinin olmadığını fark ettim. Cihazı kullanmaya başladım ve 2 ay sonra aynı sorun tekrar kendini gösterdi. (ekranda alt kenarlarda dikine parmak parmak izler tekrardan olmaya başladı.) Tekrardan Apple destek ile iletişime geçtim ve teknik servisin bakmasını gerektiğini söylediler. Tekrardan Konya Gürgençler Apple yetkili servisine başvurdum (21/08/2020). Cihazı teslim edip gereken belgeleri imzaladım. Aynı gün içerisinde cihazın garantisi olmadığı ve ekran değişimi yapılması gerektiği ücretinin ödenmesi halinde işlemlerin başlayacağını bilgisini gördüm. Apple destek ile iletişime geçtim ve servise 2 ay önce aynı yerde ekran değişimi yapıldığı ve tekrardan garanti içerisinde tamir edilmesi gerektiği bilgisi verildi. Bu sorunların üzerine cihazımda tekrardan ekran değişimi yapıldı. 27/08/2020 tarihinde teslim aldım. Cihazı 2 gün kullandım 29/08/2020 tarihinde aynı sorun başladı. Cihazı kullanamaz hale geldim ve Apple destek cihazı tekrardan yetkili servisin görmesi gerektiğini söylüyor. Yapılacak işlem teknik servisin inisiyatifine bırakılmış durumda ekran değişimi ya da değişim kararının teknik servis tarafından alındığı söyleniyor. Teknik servisin neye göre değişim ya da tamir kararı verdiğini bilmiyoruz? Kronik hale gelmiş olan bu sorunun daha müşteri odaklı bir şekilde çözülmesi gerektiğini düşünüyorum ki sorun benden kaynaklı değil. Ortaya çıkan bu sorunlardan dolayı zaman ve iş gücü kaybı doğuyor. Tarafıma net bir çözüm sunulmuyor. Apple almamızın nedenlerinden bir tanesi, sorun oluştuğu zaman cihazının arkasında duran ve gereken işlemleri eksiksiz yapan bir marka olarak bildiğimiz Apple bu şekilde bir sorunlar zincirinin ortasında müşterisini yalnız bırakarak inisiyatifi teknik servise bırakarak müşteri memnuniyetini hiçe saymaktadır. Sonuç olarak sorunum hala çözülmedi kronik hale gelen bu sorunun değişim yapılarak çözülmesini istiyorum.