Apple Üretim Hatalı Beatsx Kulaklığı Değiştirmemesi

Konu: Üretim Hatalı ve Çalışmayan APPLE BeatsX Kulaklık’ın Apple Türkiye Şirketince Değiştirilmemesi Şikayeti -2020.

İlgi:

a. Apple Yetkili Servisi: KVK Servis Başvurum ve Kulaklık Teknik Servis Sonu 13.05.200 Tarihli ve 200169153 no.lu Raporu (KVKK Teknik Servisin 365638 no.lu AG İrsaliyesi)

b. Genius Bar Apple Merkez Zorlu Servisin Kulaklık Gözlem ve Firma Cevabı 22 Eylül 2021 tarihli ve 14391966 Defter Sıra No.lu yazısı.

c. Müteferrik Apple Web Sitesi yazılı başvurularım.

d. Müteferrik Apple Destek Müşteri Hizmetlerine telefon aramalarım.

e. APPLE Teklonoloji ve Satış Ltd. Şti. nin AA220170000*** ID No.lu 44539*** No.lu Faturası

A. Konu Özeti :

1. Bahçeşehir Kolejinde okuyan Kızım için okulun kuralı olarak Apple firmasından bir adet Ipad ile birlikte BeatsX Kulaklık aldık.

2. Bu kulaklığın yüksek fiyatla olması nedeniyle ilk zamanlarda diğer kulaklıkları kullandığımızdan yaklaşık iki yıl bu kulaklığın kutusunu dahi hiç açmadan muhafaza ettik. Halen bu kulaklık kutusunda ve kullanılmamıştır.

3. Ancak 2020 yılında kutuyu açarak anılan kulaklığı kullanmak istediğimizde ise kulaklık çalışmamıştır. Kulaklığı çalıştırmak için gerekli şarj ve diğer kullanıcı talimatlarını yerine getirdik.

a. Telefon ile Apple Müşteri hizmetleri defalarca ve birkaç ay içinde mükerrer aramalarda bir çözüm olmamıştır.

b. Daha sonra Apple Müşteri hizmetlerinin önerisi ile Apple yetkili servis olan KVK Servise gönderilmiş ancak hiçbir şey yapılmayarak yenisi alınması tavsiye edilmiştir.

c. Apple Merkezindeki Akasya Servisine gittiğimde randevu olmaması nedeniyle ve hiçbir yardım yapılmamıştır.

İlk Apple Müşteri Hizmetleri arandığında beni oyalamayıp Apple Teknik Servise yönlendirip üretim hatasıyla zamanında değiştirmesi yapılmayarak Garanti Süresi geçiştirilerek sonrasında; “Garanti Süresi Geçmiş” gerekçesiyle anılan ürünün değiştirilmemesi dürüst bir yaklaşım olmadığını değerlendirmekteyim.

d. En sonunda Zorlu Center’deki Apple Merkez Servisine… Tarihinde götürdüğümde kulaklık müşteri temsilcisi tarafından bakılarak ancak teknik personel bakmadan hiçbir işlem yapılmadan yenisinin alınması önerilmiştir. Ürün üretim hatası olduğu kabul edilmemiştir. Yasal yollara başvurabileceğim sözlü belirtilmiştir.

Üretim hatası olan Apple BeatX kulaklığın yenisi ile değiştirilmesi veya satış bedelinin tarafıma iade edilmesi hususunu arz ederim.