Apple Kutudan Arızalı Çıkan Macbook

21.12.2018 tarihinde Media Markt mağazasından A1989 model Macbook Pro aldım. Bilgisayarda ilk aldığım günden itibaren youtube.com, Netflix gibi sitelerde tam ekran video izlerken yeşil ekran patlamaları meydana gelmekte. Bu şikayetle Media Markt'da ki Apple personelinin yönlendirmesi ile bilgisayarımı Gürgençler yetkili servisine bıraktım. Sorun yazılımsal deyip format atıp bilgisayara geri verdiler. Sorun çözülmedi ve aynı şey devam etti. Bunun üzerine Apple destek hattı ile iletişime geçtim. Bana bu sorunun yazılımsal olduğunu ve beklemem gerektiğini bir sonraki güncellemede çözeceklerini belirttiler. Fakat sorun üzerinden 5 sistem güncellemesi geçmesine rağmen çözülmedi. Tekrar farklı bir Media Markt mağazasındaki Apple personeli ile görüştüğümde aynı sorunu kendisininde yaşadığını bu sorunun ana kart arızası olduğunu hemen harekete geçmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Bireysel Bilişim yetkili servisine bilgisayarımı götürdüm ve arızalı olduğuna dair rapor aldım. Apple destek hattını aradım ve bu konuda beni Apple yetkili servisinin ve destek hattının mağdur ettiğini, bilgisayar kutudan arızalı çıkmasına rağmen onların yanlış yönlendirmesi sebebiyle yasal süremin geçtiğini ve haklarımı kullanmadığımı söyledim ve bilgisayarımın yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Görevli bana yardımcı olmak için müdürleriyle görüşüp tekrar arayacağını belirtti. Ertesi gün beni aradı ve bana kapalı kutu bilgisayar göndereceklerini söyledi ve bilgisayarı nereden aldığımı sordu. Media Markt'dan aldığımı söyleyince yardımcı olamayacaklarını muhatabımın Media Markt olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Destek hattını tekrar arayıp bunun sebebini sorduğumda bana o ürünü Media Markt'ın sattığını ve parayı Media Markt kazandığı için Apple'ın yardımcı olamayacağını söyledi ve ekledi Macbook'lar pahalı ürünler olduğu için zaten değişme ihtimalinin olmadığını belirtti. Ayrıca bilgisayarımdaki bu sorunun yazılımsal ve çözülemeyecek bir sorun olduğunu boşuna çözülsün diye beklememem gerektiğini de belirtti. Daha sonra bilgisayarımı Media Markt'dan garantiye verdim. Bilgisayar KVK yetkili servisine gitti ve oradaki teknisyen beni aradı ve bilgisayarım 1 senelik olduğu için değişim raporu veremeyeceğini o rapor olmadan hiçbir şey elde edemeyeceğimi söyledi. Bende tamiratı kabul ettim. Bilgisayarın ana kart ve ekranı değişti. Aynı sorun devam etmekle beraber bozuk ekranla beraber bilgisayarımı teslim aldım. Bunun üzerine bana hakkımı mahkemede aramam gerektiğini belirttiler.