Media Markt Ayıplı Mal Gönderip Tartarak Ürünü Yolluyoruz Hatamız Yok Diyor

18.05.2021 tarihinde Media Markt internet sayfasından "TEFAL Titanium Ingenio Elegane Küçük Set" isimli ürünü satın aldım. 21.05.2021'de ürün tarafıma ulaştı. Ürün kutusunun üzerinde yer aldığı üzere 4 parça olması gerekirken elime 3 parça olarak ulaştı. (kulp kısmı kutudan çıkmadı) Ayrıca iki adet tavanın da üstünde çizikler vardı ve kapağının üstündeki plastik kırıktı. Bunun üzerine 25.05.2021 tarihinde iade kodu oluşturarak ayıplı malları Media Markt' a geri gönderdim. Bir süre sonra kartıma iade yapılmadığını görünce tekrar aradım ve kargonun taraflarına ulaşmadığını söylediler. Ben de Yurtiçi Kargo şubesini aradım ve kargo takip numarasını ve hatta 26.05.2021'de Media Markt deposuna ürünün teslim edildiğini öğrendim. Sonra Media Markt' ı aradım. Firma yetkilileri ürünün onlarda olduğunu benim verdiğim bilgilerle algılayıp, tarafıma ürün depomuzda diye geri dönüş yaptı. Ancak ürünün depoya değil bana ürünü gönderen Media Markt Kayseri Forum AVM şubesine gönderilmesi gerektiğini söylediler. İade kodunun nereye iade adresi atadığının benim ilgim dışında olduğunu belirttiğimde bana hak vererek kendilerinin süreçle ilgilendiğini ve Kayseri Şubelerine kendilerinin ürünü göndereceklerini belirttiler. Aynı telefon konuşmasında ürünü bana geri göndermek gibi bir gaflette bulunmamaları temennisinde bulundum. Yetkili personel de kesinlikle böyle bir durum olmayacağını ve durumun Media Mark'ın kontrolü altında olduğunu söyledi. Sonraki günlerde kargo bana geldi ve anında Media Markt çağrı merkezini arayarak ne yapmam gerektiğini sordum. Bana kargoyu teslim almamam gerektiği ve durumla bizzat ilgileneceklerini söylediler. Nitekim sabırla ayıplı malın artık kimse sözde ilgilisine ulaşarak tarafıma para iadesini beklerken 16.06.2021 tarihinde çağrı merkezince arandım ve iadenin yapılamayacağı tarafıma bildirildi. İade yapılamama gerekçesiyse malın kargoya verilirken tartıldığı ve tartıdaki gramın eksik ürün gönderilmediğini ortaya koyduğu yönünde oldu. Firma yetkilisinden ürünün ilk teslimatta (yani 21.05.2021) kargoya verilirken kaç kg ağırlıkta olduğunu sordum, ayrıca da bana yazılı olarak bu gerekçeyi göndermelerini istedim. Bana daha önce kilo ile ilgili böyle bir talep almadıklarını ve kaç kilogram üzerinden bana kargo yaptıklarını bilemediklerini söylediler. Konuyu araştırarak bana geri dönüş sağlanacağını belirtildi. Bu kadar *** olmaz. Ortaya koydukları argümanı kanıtlayan herhangi bir altyapısı bile yok. Lanet olsun böyle firmaya.