N11 Müşterilerini Değil, Satıcılarını Koruyor!

16.08.2020 tarihinde N11.com üzerinden Akdenizspor mağazasından, tam fonksiyonel ayarlanabilir ağırlık ve mekik sehpası, adlı ürünü sipariş ettim ve 19.08.2020'de ürün bana telsim edildi ürünü açıp kurulumunu yapıp kullanmayı denedim ve beğenmedim bir saat içerisinde iadesinin talep ettim, ürünü bana tekrar demonte hale getirip bana gönderdikleri kutuya yerleştirdim. Ertesi gün kargo şubesinden gönderimini sağladım ancak 24.08.2020 tarihinde satıcı beni aradı ve ürünün hasarlı olduğunun, hasarının kargo taşımasından kutunun içinde kendi kendine zarar gördüğünü iki parça arasına sıkıştırdıkları karton parçasının yanlış yere sıkıştırıldığını ve bundan kaynaklı ürünün oturma kısmındaki minderi başka bir parçasının kestiğini bundan dolayı iadeyi kabul etmediğini belirtti, N11 ile görüşmem üzerine süreçle ilgilendiklerini tekrar iade talep edildiğini beni bilgilendireceklerini söylediler ve bugün (15.09.2020) beni arayarak yardımcı olamadıklarını sürece benim tüketici hakem heyetiyle devam etmem gerektiğini belirttiler. Ürünü satıcı düz bir oluklu mukavvadan yapılmış kutuya koyup göndermiş, böyle kendi kendisine zarar verebilecek bir ürün kutusunda hiçbir koruyucu (köpük, balonlu poşet vb...) kullanılmamış, buna rağmen içerisinde olduğunu hatırlamadığım bir karton parçası için taşıma sürecinde oluşan bir olayı bana yansıtmak istiyor, öyle özensiz bir paketlemeyle teslim aldım ki ürünü, hatta satıcı bana fatura bile göndermedi, aklımda oluşan düşünce satıcı ürünü hasarsız olmasına rağmen iademi reddetmek için zedelemiş bile olabilir. Bu süreci bu kadar uzatan ve sonucunda bana “yardımcı olamıyoruz, Tüketici Hakem Heyetine başvurun” olarak dönüş yapan N11’in müşteri desteği politikasından şikayetçiyim.