N11 Paramı Almasına Rağmen Ödeme Alınmadı Diyor Mağdur Edildim

3 hafta önce N11'den öğrenci koçluğu kitabı sipariş ettim 120 TL'ye. Ödeme başarılı dendi ve sipariş numaram oluşturuldu. Kargom çıkmayınca N11 destek ekibine ulaştım. Çünkü telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak asla mümkün değil. Bana paramın çekilmediğini ve çekilmediği için siparişimin çıkmadığını sistemsel bir hata olduğunu söylediler. Bende bunun N11'in sisteminin problemi olduğunu ve çözülmesini istediğimi söyledim. Çünkü ödeme başarılı dendi ve sipariş numaram oluştu normal olan olsaydı sipariş numaram oluşmazdı. 2. hafta bana bankayla görüşmem gerektiğini ve paramın çekilmediğini söylediler be nde onlara paramın çekildiğine dair banka ekstreleri mi yolladım inceleyip döneceklerini söylediler. 3. Haftadayız kimse aramadı tekrar canlı destekle görüştüğümde ise telefon numaramın son hanesini 0 yerine 9 olarak kaydeden canlı destek çalışanı yüzünden bana ulaşamadıklarını telefonu açmadığını söylediler. Hem site sorunlu hem çalışanları sorunlu. Eğer sorumluluk sahibi olunmayacaksa neden varlar? Ve ben burada mağdurum. Hem param çekildi hem ürünüm elime gelmedi hem de oyalanıyorum. İnsanlarla dalga geçer gibi her şeyi geçiştiriyorlar lafa gelince her şey tam icraata gelince sıfır benim şikayetim var! Belgelerinin hepsi aşağıdadır.