N11'de Çalışmayan Süpürge İçin İadeyi Reddeden Mağaza (koligan)

09/04/20 tarihinde N11 üzerinden "koligan" mağazasına ait "Xiaomi miija 1C 2 in 1 Vacuum Mop Robot Süpürge" siparişi verdim. 10/04/20 tarihinde ürünü teslim aldım. Ancak ürün çalışmadı. WiFi bağlantısı sağlanamadı. Mağaza ile soru cevap kısmından yazıştık. Yazılımsal bir sorun olduğunu ve güncelleme geldiğinde sorunun giderileceğini ilettiler. Ancak yine de 14 gün içerisinde iade hakkım olduğunu ilettiler. Bu bilgi üzerine ürünü yabancı sitelerde de araştırınca global bir sorun olduğunu fark edip Xiaomi marka süpürge kullanmaktan vazgeçtim. İade oluşturdum. Ve 13/04/20 pazartesi günü iade kargosunu eksiksiz ve kusursuz bir paketlemeyle verdim. Mağazaya da N11 üzerinden mesaj atıp ürünü kargoya verdiğimi, iademin yapılmasını talep ettiğimi bildirdim. Olumsuzluk için özür dileriz iadeniz yapılacak diye mesaj attılar. 14/04/20 Salı günü kargo mağazaya gitti ancak koligan mağazası (Cernet E-Ticaret ve Danışmanlık Ltd. Şti.) iadeyi kabul etmedi. Bu bilgi üzerine mağazaya hiçbir şekilde ulaşamadım. Kargo şirketiyle görüştüğümde alıcı mağazanın ürünü kabul etmediğini iletti. Mağaza ürünün tekrar satılamayacağı gerekçesiyle ürünü kabul etmedi ve N11 üzerinden iade talebimi reddetti. N11 çağrı merkezi ile Salı gününden beri defalarca görüşme gerçekleştirdim. Konunun N11 yetkililerine aktarıldığı ve 3 iş günü içerisinde tarafıma konuyla ilgili direkt N11 üzerinden dönüş yapılacağı iletildi. Her gün istisnasız bir şekilde gelişmelerle ilgili çağrı merkezini aradım. N11 çözüm merkezine konuyu ilettiklerini ve tarafıma iade hakkında bilgi verileceğini ve durumun iade konusunda çözüme bağlanacağı konusunda endişem olmaması gerektiğini belirtti. Çağrı merkeziyle görüşmeme rağmen N11 çözüm merkezi konu hakkında tarafıma hiçbir dönüş yapmadı. 22.04.2020 tarihinde alıcı ürünü kargodan kabul etmediği için tarafıma geri geldi. N11 ile görüşüp ürünü aynı gün iade ettim. Cayma hakkımı belirterek. Mağaza geçen hafta ürünü tekrar kabul etmedi ve iadeyi 3. kez reddetti. Bugün ürün tekrar Yurtiçi kargo ile tarafıma geldi. Şimdi ben bu ürünü ne yapacağım? Yasal haklarımın, cayma hakkımın ve bu hakkı kullanırken ürünü ne şekilde iade edebileceğimin bilincindeyim. Ürünü kargoya vermeden önce ne şekilde kargoya verdiğini fotoğrafı elimde mevcut. Bu ürünün iadesi konusunda N11'den dönüş bekliyorum. Aksi takdirde konuyu yasal yollarla Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağım. N11'e yakışmayan bir mağaza koligan... N11 yetkililerinden çok acil açıklama ve iade bekliyorum.