N11'de İade Ettiğim Ürünü 1 Aydır İade Almadılar Ve Üstüne Birde Hakaret Ettiler

08.03.2020 tarihinde N11.com'dan alışveriş yaptım Madden NFL 20 süper star sürümü ürünü aldıktan sadece 2 dakika sonra iptal ettim. Ürünün üstünde iptal edildi yazıyordu ama aradan biraz zaman geçtikten sonra ise ürününüz kargoya verildi dedi. Bende mağaza sahiplerini aradım neden kargolandı dedim ürün, oda bana ürünün mevzuat gereği iptal edilemeyeceğini söyledi ama ürünü aldıktan 1-2 dakika sonra iptal ettim dedim neden iptal etmediğini sordum oda arkadaşımın dalgınlığına geldi ve yanlışlıkla kargoladığını söyledi. Bende, bu sorun benim değil dedim ve işletme sahipleri bizim de sorunumuz değil dedi. Ben de nasıl sizin sorununuz değil dedim. Bu ürünü 14 gün içinde iade etme hakkımın olduğunu ve üstünde ise iade edilmez yazmadığını söyledim. Onlarda cevap olarak yapacağımız bir şey yok. Bu ürünü satacağız, müşterilerin kullanılıp kullanılmadığını kontrol edeceğiz öyle iade edeceğiz dediler. Bende sizi bu kadar bekleyemem dedim. Sonra bana şöyle söyledi; başka yapacak bir şeyimiz yok dedi. 3 gün sonra dönüş yapacaklarını söylediler. Ben de tamam dedim aradan 1 hafta geçti ürün gelmedi. Nerede olduğunu bile bilmiyorum. Dijital bir ürünmüş, kod gönderdiklerini söylediler ama bana kod gelmedi eski gmail adresimle kayıtlı olduğum için oraya göndermişler. Ama kodu ben kullanmadım. Bana kullandın dediler ve nerede olduğunu bile bilmiyorum. Dönüşte yapmadılar, ben kendim aradım cevap vermediler. Sms ile ulaştım paramın geri iade edilmesini söyledim, aksi halde şikayet edeceğimi söyleyince ürünü kullanmışsınız deyip *** söylediler ve hakaret üstüne hakaret ettiler ve bende kullandığıma dair kanıt istedim. Gösteremediler yani *** söylüyorlar. Sms konuşmalarını paylaşacaktım sayfaya sadece 1 resim gönderebiliyormuşuz neyse sonra ise N11.com müşteri temsilcilerini aradım. Yardım edeceklerini, yanımda olacaklarını, en kısa sürede çözeceklerini söylediler. 1 ay oldu daha çözüme ulaşmadığı halende oyalıyorlar. Biraz daha oyalarlar ise mahkemeye başvurup dava açacağım. Zaten tüketici hakları hakem heyetine de başvurdum. Anlayışınız için teşekkür ederim.