Turkcell Superonline Müşteri Temsilcileri Ve Verdikleri Hizmet Tam Bir Fiyasko

22.10.2020 başvurduğum Superonline paketi 24.10.2020 Cumartesi akşam 7 buçuk 8 civarında teknik servis elemanı gelip kurulumu yapmıştır 26.10.2020 sabah 9 buçukta internet bağlantısı koptu arayıp arızayı bildirdim mağdur olduğumu dile getirdim Türk Telekom alt yapısından eleman gönderildi o da bana Turkcell 'in bunun için dönüş yapmayacağını kısa yoldan halletmek istiyorsam elektrikçiye 70-80 TL verip yaptırmam gerektiğini söyledi ben de 0850 222 0 222 arayıp adamın üslubundan rahatsız olduğumu ve arızanın giderilemediğini belirttim ona rağmen çözümcül yaklaşılmadığı için 27.10.2020 iptal ettirmek istedim ve 3 kere sözlü olarak müşteri temsilcisine iptal beyanımı aktardım o da bana iptal biriminden aranılıp süreçle ilgili bilgi verileceğinden söz etti ve bana dönüş yapılmadı. 03.11.2020 tarihinde ben aradım iptal durumuyla ilgili bilgi almak için orada iptal başvurumun olmadığı sadece fatura ve arıza ile ilgili sorun yasadığımı gördüğünü ve iptale dair faks çekmem söylendi, faksı çektim okunmadı dendi 3 defa da evrakları abonelikfesih@turkcell.com.tr adresine attım ve tekrar aramalarım sonucu en son bu gün 11.11.2020 iptalimin onaylandığını ve cihazı yollamam gerektiği söylendi bende cihazı Yurtiçi Kargo ile (gönderi kodu 1045894***) gönderdim o günden bu güne interneti kullanmadığım sistemde görülüyor ve ses kayıtlarında arıza kaydım ve iptal için sözlü beyanlarım duruyor bu süreç boyunca mağdur edildim ve siteye şikayet bile yazamıyorsunuz böyle olan biteni örtbas ediyorlar.