Şikayetleriniz öncelikli olarak moderatörlerin kontrolüne sunulmaktadır. Bu kontrolün ardından redaktörlerimiz şikayetlerinizde hakaret, küfür, tehdit, taciz, aşağılama gibi rencide edici içerik barındıran; diğer kullanıcıların kişisel bilgilerinin ifşası, telefon numarası, e-mail adresi ve kurum bilgileri(e-mail, telefon, whatsapp, çalışan personel kişisel bilgileri vb) içeren; ayrıca, kişi veya grupların dinini, dilini, cinsiyetini, ırkını, etnik grubunu, milliyetini küçük düşüren şikayetlerin moderatör onayından geçmeyeceğini, hakaret, küfür ve tehdit gibi kullanılan kelimeler yerine *** şeklinde boşluk bırakılarak yayın yapılacağını lütfen unutmayın.
Bilindiği üzere, başkalarını veya onların mallarını, iş ürünlerini, fiyatlarını, faaliyetlerini veya ticari işlerini yanlış, yanıltıcı veya gereksiz yere incitici açıklamalarla kötülemenin Türk Ticaret Kanunu 56. maddesinde de belirtildiği gibi yasal olarak yaptırımları vardır. Kişiyi rencide eden, toplum içinde değersizleştiren fiiller hakaret olarak kabul edilip Türk Ceza Kanunu kapsamında cezai yaptırımları mevcuttur. Şikayetçi tarafından yazılan tüm şikayetlerin yasal kurallar çerçevesinde hazırlanması esas olup, yasal kurallara uymayan şikayetleri kötüçıktı.com tarafından yayınlanmayabilir. Yayınlanması halinde hukuki ve cezai yaptırımların tamamı şikayetçi üzerinde doğacağını hatırlatır, kötüçıktı.com'un hiçbir şekilde sorumluluğu bulunmamakta olup, redaktörlerimizin kontrol etmesi yasal uygunluğu anlamında herhangi bir taahhüt ya da hukuka uyarlılığı konusunda bir sorumluluk atfetmez. Anlam bozukluğu olması ve şikayetin anlaşılmaması halinde şikayet eden tüketiciye tekrar gönderilir ve düzeltmesi istenir.
Kötüçıktı.com, metin içinde imla ve dilbilgisi kuralları için düzeltme yapmak dışında, metine eklemeler yapmadan sadece uygunsuz içerikleri *** şeklinde sansürleyerek veya metinden çıkararak yayına alabilir. Şikayet başlığında sansürleme sonrasında anlamlı bir metin kalmadığı veya sadece firma adı gibi şikayet içeriğini açıklamadığı durumlarda, içerikten anlamlı bir kısım şikayet başlığına değiştirilmeden kopyalanarak yayına alınabilir.
Kötüçıktı.com sadece aracı konumunda olup, şikayetçinin yazdığı metinin tüm sorumluluğu şikayetçi ya da firmaya ait olmakla birlikte gerçekliği, kullanılan ifadeler, görsel ve metinlerde paylaşılan kişisel bilgilerin yasal sorumluluğu şikayetçiye aittir.
Vivense Garanti Kapsamında 20 İş Günü Geçmesine Rağmen Gönderilmeyen Kanepem Hakkında
Aşağıda, 25. iş günü (36 gün) geçmesine rağmen elime ulaşmayan ürünümle ilgili Vivense' ye attığım son mail yer almaktadır. Bu süreçte kendilerini en az 10 kere aradım, 3 defa mail gönderdim. Anladığım kadarıyla tek bildikleri şey "yoğun" oldukları! Attığım mail kelimesi kelimesine şu şekilde: Merhabalar, 14.09.2020 Pazartesi günü garanti kapsamında tamirat için teslim alınan Lizbon köşe koltuğum ile ilgili bir değil birden fazla şikayette bulunmak istiyorum. Bilindiği üzere ürünün garanti kapsamında kullanıcıya 20 iş günü içerisinde tamiratı tamamlanıp gönderilmesi yasal bir zorunluluktur. Bu süreç içerisinde ürünün tarafıma en kısa süre içerisinde ulaştırılmasını defalarca talep etmeme rağmen ürün elime henüz ulaşmadı. 19. iş gününde yani 10.10.2020 tarihinde sizleri arayıp ürünün gönderilmek zorunda olduğu güne 1 gün kaldığını hatırlatıp 12.10.2020 tarihinde elime ulaşmadığı taktirde hukuki süreç başlatacağımı müşteri temsilcilerinize defalarca söylememe rağmen ürün hala daha evime ulaşmamıştır. Müşteri temsilcileriniz sürekli aynı şekilde "Yoğunluktan kaynaklı ürün teslimatında gecikme yaşanabilir." şeklinde lanse etseler de bu durumun yaşanması söz konusu olamaz. Çünkü servis 20 iş günü içinde işlemleri tamamlayıp kullanıcıya ürünü teslim etmek zorunda. Ne demek yoğunluktan kaynaklı gecikme! Kaldı ki yoğun bir süreciniz var, destek taleplerim bölümünde kanepenin 10.10.2020 tarihinden itibaren tamiratının tamamlanıp deponuzda bekletildiği bilgisi benimle paylaşılmakta. Bu şu demek, 7 gündür kanepem sizin deponuzda beklemekte. Bir de 20 iş gününün geçtiğini bildiğiniz halde, defalarca arayıp söylediğim halde ürün hala depoda beklemekte. Bu konuda müşteri temsilcilerinize defalarca bilgi verdim, kayıtlarınızdan ulaşabilirsiniz. Ayrıca ürünün zamanında teslim edilmemesinden kaynaklı sahip olduğum haklar ile ilgili bilgi almak istediğimde "Size bu bilgiyi biz veremiyoruz, dilerseniz aranma talebi oluşturalım, sizi ilgili birimlerimiz arasınlar." diyen müşteri temsilcileriniz ya aranma talebi oluşturmadıkları için ya da müşterilerinizi dikkate almadıkları için bana herhangi bir dönüş kesinlikle yapılmadı. Bu durumları çok özür dileyerek "aptala anlatır gibi" detaylı bir şekilde buraya yazdım çünkü firmanız, deponuz ve müşteri temsilcileriniz kriz yönetimi ve müşteri memnuniyetinden hiçbir şekilde anlamıyorlar.
Vivense Benzer Şikayetler
Vivense Üzerinden 120 Gün Geçtiği Halde Teslim Edilmeyen Koltuk
Sayın Yetkili, 28 Kasım 2023 tarihinde vivense.com adresinden gelen mesajla 97240664*** numaralı siparişim onaylandı. Takip eden zamanda siparişini ...
Vivense İnsanları Aptal Yerine Koyuyorlar
Ekim ayında mutfak masası sipariş vermemize rağmen sürekli oyaladılar ve en son ürün tedariğinde sıkıntı var diye ürünün ...
Vivense Ürün İle İlgili Kandırıldım Hala Gelmedi
Ekim ayında aldığım baza ve başlık sürekli irtibat haline olmam ve kargoya verilmek üzere bekliyor denilmesine rağmen. Sonraki müşteri ...
Vivense Sürekli Hatalı Ve Eksik Ürün Gönderimi 2 Aydır Gelmeyen Kargo/kurulum
13 Ekim Cuma günü verdiğim 2 siparişim de 1 ay sonra kutusundan eksik ve yanlış parça olarak teslim edildi. Üstelik bir tanesi ...
Vivense Koltuk Şikayet
Vivense' den Vernazza 3lü koltuk (gri) ve Vernazza 3lü (mavi) koltuk aldım. Verilen tarihte gri olarak sipariş ettiğim koltuk krem rengi olarak ...
Vivense Şikayet
Sipariş verdiğim koltuk takımı anlaşmalı olduğu şirketle birlikteliğini bitirdiği için koltuğumun üretiminin bittiğini söylüyor ...