Vodafone Fatura Sorunu

Merhabalar bundan yaklaşık bir hafta önce annemi sürekli Vodafone arıyormuş sebebi nedir diye geri dönüş yaptık çağrı merkezindeki hanımefendi annemin yapmış olduğu faturanın biteceğini ve yeni teklifler için görüşmek istediğini belirtti ve paket seçmemizi istedi. Paketimizin bitmesine henüz iki ay var neden 2 ay sonra görüşmüyoruz dediğimde indirimden faydalanmak istiyorsanız şuan seçmeniz gerekiyor dedi bende uygun olan bir paket seçtim bizim kullanmış olduğumuz paket 35 TL ydı yeni almak zorunda olduğumuz paket 42 TL. 35 TL ek paketler sonra 40 TL üzerinden devam etmek istedik fakat hanımefendi 42 TL’yi aynı gün aktifleştirmiş ve biz 35 TL’ye yararlandığımız paketi şuan 42 TL’ye kullanmak zorunda kaldık. Başka bir müşteri temsilcisine bu durumu sorduk ve yanlış bilgilendirme olduğunu söyledik kayıtlarını inceleneceğini, bize dönüş yapılacağını belirtti. İnceleme sonucu herhangi bir hata bulunmadı. İnceleme sonucu herhangi bir hata bulunmadı ve önceki kullanmış olduğunuz paket şuan aktif olmadığı için tekrar faydalanamayacağımızı ilettiler üstelik şuan ki zorunlu tanımlanan paketten vazgeçtiğimiz takdirde cayma bedeli ödeyeceğimizi ilettiler. Gerçekten bu, şuanda kullanıcıyı aptal durumuna koymak değil de nedir. Bizim daha iki ayımız var, paket seçmeye gerek yok diye belirttikçe Aralıktan sonra kullanmak için şuan seçmeniz gerekiyor denildi. Zorunlu paket kullanımıma sevk edildi. Peki gerçekten yetkili bir merci yok mu sesimizi duyacak, bize yardımcı olacak, hatalarını telafi edecek Vodafone yetkilileri nerede? Konuyla ilgili acil tarafıma dönüş yapılmasını, eski paketi kullanamıyorsak dahi yeni paketlerle ilgili indirim de söz sahibi olmak istiyoruz. Yapmış olduğunuz bu algı yönetimi nedir? Zaten 5 saatte 1 çağrı merkezinize de bağlanamıyoruz lütfen konuyla ilgili tarafımıza acil dönüş bekliyoruz.