Vodafone Firmanın *** Kazanç Elde Etme Çabası

Vodafone satış danışmanının 05/10/19 tarihinde ikametime gelerek fiber internet tanıtımı yapması ve memnun kalmadığım takdirde 14 gün içerisinde hiçbir ücret ödemeden cayma hakkım olduğunu yüzüme söylemesi, bunu desteklemek adına sözleşmenin ikinci sayfasında bulunan maddeyi defalarca dile getirmesi üzerine 08/10/19 tarihi itibari ile adresime 24 ay taahhütlü fiber internet bağlantısı yapıldı. 14/10/19 tarihinde 08505420542 numarasını arayarak cayma hakkımı kullanmak istediğimi söylediğimde yaklaşık 400 TL'lik kurulum ve aktivasyon bedelini ödemem gerektiği belirtildi. Konuyla ilgili bahsettiğim sözleşme maddesini okudum ve cezai ücret ödememem gerektiği yönünde şikayet kaydı oluşturdum. Aynı gün şikayetimin çözümlendiği ve detaylı bilgi için müşteri hizmetlerini arayabileceğim yönünde telefonuma gelen mesaj neticesinde yine 08505420542 aradığımda sözleşmenin sistemde gözükmemesi sebebiyle tarafıma ceza yansıyacağı bilgisini aldım. 15.10.2019 tarihinde satış danışmanı ile yapmış olduğum görüşme neticesinde kendisi bana sözleşme evraklarının sisteme yüklendiğini ve tutanağın tutulduğu bilgisini verdi. Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda sözleşmeyi gördüklerini ancak bu sefer de sözleşmenin eski bir kampanyaya ait olduğunu söylediklerinde konunun genel müdürlüklerine iletilmesi yönünde yeni bir şikayet oluşturdum. Konuyla alakalı 14/15/19 tarihlerinde detaylı bir dilekçe yazarak hem siteleri üzerindeki şikayet bölümüne gönderdim hem de 021655*** numaralı numaraya faks çektim. Ardından telefonuma eksik ya da hatalı evrak sebebiyle işleme başlanamadığı yönünde mesaj geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda nüfus cüzdanı fotokopimin 021655*** numarasına gönderilmesine gerek olduğunu öğrendim ve gönderdim. Yine eksik evrak mesajı aldım. Aradığımda T.C. Numaramın okunmadığını öğrendim ve yine faks çektim. Yine eksik evrak mesajı aldım. Bu sefer hem nüfus cüzdanı fotokopisi hem de kendi sitelerinde bulunan iptal formunu doldurmam ve fakslamam gerektiğini öğrendim. Faks yerine mail ile evrakları göndermemin daha sağlıklı olacağını söylediğimde öyle bir hizmetlerinin olmadığını öğrendim. İstedikleri evrakları 17.10.19 tarihinde faks çektim. Kimliğim zaten üyelik işlemleri yapılırken sisteme işlendi. Herhangi bir konuda arandığımızda kimliğimiz birkaç soru ile teyit edilebiliyor. Faks gibi çağ dışı bir teknoloji ile zaman kaybettirilerek cayma hakkı sürem doldurulmaya çalışılıyor. Vodafone kendi sözleşmesine uymamak için elinden geleni yapıyor. Vodafone hem müşteri hizmetleri çalışanları hem de sistem üzerinden şikayetleri inceleyen personel tarafından bana sürekli olarak ne yazarsam yazayım şikayet üzerine bilmem kaç numaralı kayıt açıldı, çalışmalar devam ediyor şeklinde cevap verdi. Belirttiğim 400 TL lik cayma bedeli 642 TL olarak tarafıma faturalandırıldı. Ben de dedim hukuk devletinde yaşıyoruz durumu Tüketici Hakem Heyetine taşıyayım ama olur ya haksız çıkarız sözleşmenin öyle rahatça okunmayan minnacık bir yazısında bir şey vardır haklı çıkmaları da olasılık dahilinde olabilir diye her ihtimale karşın faturayı peşin peşin ödedim ki haklı çıkarlarsa bir de gecikme faiziyle uğraşmayım. Ne kadar iyi niyetli olduğumu sonradan öğrendim ne yazık ki. Tüketici Hakem Heyeti başvuruma karşılık Vodafone'dan savunma istedi Vodafone tabi hiçbir haklı tarafı olmadığından sessiz kalarak süreyi bilmem kaç ay uzattı. Ardından benim haklılığıma karar verildi ve işlem masrafları dahil ödemenin yapılması Vodafone'a da bildirildi. Ben bekledim ki Vodafone paramı iade eder ama yok. Tekrardan şikayetleşmeler, tekrardan yeni kayıt numaraları ve en sonunda tarih 27.04.2020 ödemiş olduğum 642 TL bana 625 olarak ödendi. Artık petrol varil fiyatına mı endekslediler nedir bilmiyorum ama müşterilerinin hakkını korumayan ve her türlü hukuki boşluğu olmasa dahi yaratmaya çalışıp kendisine *** kazanç sağlamaya çalışan bu firmayla bir daha çalışmam ve kimseye de tavsiye etmem. Ayrıca eksik ödedikleri 17 TL de haram olsun.