Vodafone Yüksek Fatura

Merhaba. Uzun süredir Vodafone abonesiyim. Tarifemin faturası ortalama 56 TL. Ancak geçen ayki faturam yaklaşık 505 TL geldi. Müşteri hizmetlerini arayıp konuyu anlattım, ancak internet paketim bittikten sonra yaklaşık olarak 30 adet 1 GB'lik yeni internet paketi alındığını söylediler. Ekstra internet paketi konusunda daha önce herhangi bir talebim olmadığını ve bu kadar internet kullanmamın imkansız olduğunu anlattım. Müşteri temsilcisi kaba bir şekilde ekstra 30 GB internet kullanıldığını, tarifelerde bu paketlerin otomatik yapıldığı, her paket başlangıç ve bitişinde sms gönderildiğini, sistemde telefonuma birkaç saat içerisinde 60 adet sms gönderildiğinin görüldüğünü, bu konuda yapılabilecek bir işlem olmadığı için faturanın biran önce ödenmesi gerektiğini söyledi. Sms gelmediğini söylediğimde ise telefonumda bir problem olabileceği, sistemde gönderdiği göründüğü için smslerin ulaşıp ulaşmamasının benim sorunum olduğu söyleyip laf anlamaz cahil biriymişim gibi davranıp hiç yardımcı olmadan kapattılar. Telefonumu incelediğimde ise normalde pasif olan fotoğraf yedekleme işleminin bir şekilde aktif olduğu, 22 Aralık gece yarısından sonra birkaç saat içerisinde yaklaşık 30 GB'lik tüm fotoğraf ve videoların buluta yedeklendiğini gördüm. 22 Aralık'tan önceki ve sonraki tarihlerde Vodafone'dan gelen bütün smsler telefonumda duruyorken o güne ait 1 adet bile sms gelmemiştir. En azından sms gelmiş olsaydı, telefonunu sürekli takip eden aktif bir sağlık çalışanı olarak önlemimi alıp hemen yedeklemeyi durdurur, interneti kapatır, faturamın bu kadar şişmesini engelleyebilirdim. Ancak Vodafone 1 tane bile bilgilendirme smsi göndermeden, sistemde gönderildiği kayıtlı diyerek şikayetimi dikkate almıyor ve faturayı ödemem için sürekli arıyorlar. Vodafone'un sırf sisteminde sms gönderildiği kayıtlı olan, ancak telefonuma gelmeyen bilgilendirme smsleri yüzünden bu kadar yüksek faturayı ödemek istemiyorum. Eksik/hatalı hizmetinden Vodafone sorumludur. Bu konuda sayın kötücıktı.com ailesinin yardımını ve yol göstericiliğini talep ediyorum.