İstikbal Bütün Malzemelerim Hatalı Çıktı

24.02.2021 tarihinde Ankara Etimesgut İstikbal mağazasından Estilo 33BB dlx TK 8B model koltuk takımını 8.500 TL ücret ile satın aldım. 24.03.2021 tarihinde koltuk takımı eve geldi. Teslimat ekibi koltukların kurulumunu yaparken getirdikleri koltuk takımını 5 dakikada yukarı taşıdılar ve evin içine sokarken duvarlara, kalorifer peteklerine çarparak içeri soktular. Kurmaya başladıklarında üçlü koltuğun birinin alt kontrplağının kırık olduğu, diğer üçlünün arkasının yırtık olduğunu, tekli koltukların kumaş ve dikiş özürlü geldiğini fark ettik. Bunları teslimat ekibine gösterdiğimizde ekip şefi olduğunu söyleyen şahıs; bunların kendi işi olmadığını, onları ilgilendirmediğini, günlük en az 15 eve gittiğini ve bunlarla uğraşamayacağını vb... gibi ifadeler kullanarak evimiz içinde bağırmaya başladı. Biz buna tepki gösterdiğimizde ise başka bir evde kendisine silah çekildiğini de çirkin söylemlerine ekledi ve kiminle muhatap olmak istiyorsak onunla olmamız gerektiğini, aldığınız koltuğun parasını bana mı veriyorsunuz gibi kaba ve laçka ifadelerde bulundu. Evde kendisinin de İstikbal mağazasından ürünler kullandığını ve hepsinin kırık dökük olduğunu bu markanın böyle olduğunu söyledi. Koltuk takımını neden istikbalden aldınız zorla mı sattılar gibi hesap sorar tarzda ifadeler kullandı. Kurulum sonrası ekip evden çıkmadan mağazayı aradık ve zorla getirilen malzemelerin geri götürülmesi konusunda mağaza çalışanlarını ikna ettik. Kurulum ekibinin arkasından mağazaya gittik ve ürünlerimiz tekrar indirilirken biz de mağazanın içerisindeydik. Durumu satış danışmanlarına izah ettik. Teslimat ekinini yapmış olduğu terbiyesizlik ile ilgili bir özür bile dilemediler. Koltuk takımının tarafımıza en erken teslimat süresinin 4 hafta olacağını söylediler. Bir ay boyunca boş oturma odasında ne yapacağımızı sorduğumuzda alt kontrplağı kırık olanı tamir edip evinize yollayalım diğer koltuklar da yapıldıkça parça parça evinize gelsin dediler. Evimizde bize yapılan terbiyesizliğin üzerine hiç mahcup olmadan, bir de bizim mağduriyetimizi gidermek yerine pazarlık etmekten hiç çekinmediler. Sözleşmemizin iptalini istediğimizde ise böyle bir durumun mümkün olmadığını pişkin pişkin söylediler. Biz bu durumu kabul etmeyip yeni koltuklar gelene kadar bize teşhir ürünü de olsa oturabilmemiz için bir takım ayarlamaları konusunda kendilerine ısrar ettik. bu konuyla ilgili hukuki süreç de başlatacağım ama yazıklar olsun!!!