Samsung 1 Buçuk Ayda Tv Göndermedi

Samsung'dan kasım sonunda 29.11.2021'de Sakarya'daki Cadde54 AVM'deki mağazasından 65q60a model televizyon aldım. Düzce'deki mağazalarından 2 gün içinde geleceğini söylediler. 3 gün sonra ne zaman gelecek diye mağazayı aradım. Sonrasında Düzce'deki mağaza yanlış stok tutmuş, almak isterseniz sipariş verelim 10-15 gün içinde gelir, isterseniz paranızı iade edelim dediler. Ben aldıktan sonra televizyonun fiyatı 4.000 TL arttı. İade edin desem müthiş bir zararım var.

Aynı TV'yi almam mümkün değil artık. Ben de gelecekse tamam, mecbur bekleriz dedim. Keşke Samsung mağazasından değil de Vatan, Media Markt gibi kurumsal yerlerden alsaydım, fiyatı da aynıydı, biraz daha taksit sayısı fazla oldu sadece. Gerisi fiyasko 08.01.2022 'de hala televizyon falan yok. İptal ettim artık alamıyorum o televizyonu. Vatandan başka TV sipariş ettim direk kargoya teslim ettiler. Müşteri deneyimi budur işte.

Bu televizyon da her yerde var, Samsung.com sitelerinde de satışta, Samsung'un kendi mağazasında yok. Bana sorarsanız sebebi; 1 gün sonra zam geldiği için, Düzce'deki televizyonu zamlı fiyattan sattılar, bana da her sorduğumda yok gelmedi diyorlar ve siparişi kendim iptal edeyim diye bekliyorlar. Teşekkürler Samsung bir daha da müşterin değilim inşallah. Bu arada Samsung müşteri hizmetlerini de aradım aldığım cevap özetle; biz stokları göremiyoruz, aldığınız mağazamızla görüşün demekten ileri gitmedi.

Aldığım yer Samsung yetkili bayisi, kocaman Samsung markasının tabelası asılı orada. Buradan anlaşılıyor ki Samsung tamamen amatör bir firma, hiçbir merkezi müşteri memnuniyet politikaları yok ve merkezi yönetime sahip değiller. Bütün işiniz bayi ile, Samsung bayi yetkisi verip sadece kocaman tabelasını astırmış, mağaza sadece Samsung ürünleri satılan özel kişilere ait dükkanlar imiş yani bayileri keyfine göre kafasına göre takılabiliyor. Samsung merkezi hiçbir şekilde işlerine karışmıyor ya da müşteri sorunlarını çözmüyor. Bugün 08.01.2021 hala Samsung 65q60a model televizyondan haber yok. En son dün para iadesi istedim. Onun için de mağazanın direktörünün müsait olması gerekiyormuş, şifreler ona gidiyormuş. 2 gündür müsait olamamış. Şaka gibi bu Samsung gerçekten. Samsung TV, Samsung televizyon, Samsung q65a serisi bir televizyon almaktı amaç, uğraştığım saçmalıklara bakar mısınız? Müşteri hizmetlerinden Mustafa Bey sağ olsun ilgilenmeye çalıştı, Ancak Samsung mağazasını/yetkili Samsung Mağazasını işleten firmaya sözleri geçmiyor. Resmen dalga geçiyorlar müşterileri ile.