Samsung Çözüm Merkezi Yetersizligi

Merhaba 30.03.2023 tarihinde Balıkesir Media Markt üzerinden Samsung Galaxy Flip 4 modelinde bir telefon satın aldım. 3 Mayıs 2023 tarihinde ekran koruyucu film üzerinde hava kabarcıklar olması üzerine aldığım firmaya başvurdum. Samsung internet sitesinde bu değişim yetkili servis üzerinden yapılması gerektiği bilgisi üzerine ekran koruyucu film değişimi için bilgi almak üzere gittiğimde oradaki personel tarafından film çıkartıldı. Sonrasında bunun bir hata olduğunu söylemem üzerine telefon 5 Mayıs'ta yetkili servise gönderildi. İlgili evrakları ektedir. 8 Mayıs tarihinde yetkili servis tarafından aranarak hiçbir sorunu olmayan batarya ve ekran değişiminin onayım bilgim dahi olmaksızın değiştiğini öğrendim. Ve 1 aylık amiral grubu telefonum kasası açılmış ayıplı mal konumuna düştü. Bunun üzerine tüketici haklarım gereği yeniden orijinal kutu ve kablosu ile beraber telefonun orijinal değişimini talep ettim. 20'nin üzerinde yapmış olduğum telefon konuşması Media Markt ile gerçekleştirdiğimiz 5 yüzyüze görüşmeye rağmen hiçbir sonuç alamadım. Ve çözüm merkezi tarafından sürekli yanlış bilgilendirildim. Mağduriyetimi sizlerle paylaşıyorum telefonsuz kaldığım şu 24 günlük süreç ve yaşadığım mağduriyet nedeni ile Samsung müşteri hizmetleri, çözüm merkezi ve Media Markt Balıkesir şubesinden şikayetçiyim.