Samsung Firma İlgisizliği

(Samsung RT58K7140SL) buzdolabım Nisan ayı içerisinde arızalandı. (Dondurucu kısmı dondurmuyordu.) Servise bilgi verdim. Görevliler gelerek buzdolabını Servise götürdüler. Serviste gerekli parçaların garanti kapsamında değiştiği söylendi. Buzdolabını getirip teslim ettiler. Ancak çok kısa bir zaman sonra buzdolabının dondurucu kısmı düzensiz çalışmaya ve dondurma görevini istikrarlı ve sağlıklı bir şekilde yapmamaya başladı. Dondurucudaki ürünler çözülmeye başladı. Dondurucu bazen donduruyor bazen de dondurmuyor şekilde çalışmaya başladı. Servis talebime istinaden (03.06.2020 Samsung müşteri hizmetleri) servis görevlileri geldiler. Buzdolabını cihaza bağlayıp herhangi bir sıkıntı olmadığını bana söylediler. Ancak ortada bir sıkıntı olduğu malum. Yoksa neden böyle bir talebim olsun. Servis görevlileri garantimin olmasına rağmen hiçbir şekilde bana yardımcı olmadılar. (İleri ki tarihler de dondurucudaki arızanın evin voltaj düşüklüğü ile ilgili olduğunu söyleyeceklerdi. Ancak bu tarih de gelen servis görevlileri arıza kaynağının evin voltaj düşüklüğü ile ilgili olduğu hakkında herhangi hiçbir şey söylemediler.) Arızanın giderilmesi adına hiçbir şey yapmadılar. Dolabı servise götürmediler. Ben bu arıza ile birlikte dolabımı kullanmaya devam ettim. En son kurban bayramında dondurucudaki bu problemden dolayı çok mağduriyet yaşadık. Bayram öncesi (29.07.2020 Samsung Müşteri hizmetleri) Ak Güven servisi tarafından servis talebime cevap verilmedi. Bayram sonrasında (04.08.2020 Samsung Müşteri hizmetleri) tekrar servis talebinde bulundum. Servis eve gelip herhangi bir tespit yapmamasına rağmen ısrarla arızanın evdeki voltaj düşüklüğünden kaynaklandığını ve benim bunu çözmem gerektiğini söyledi. Ben evime 4 farklı elektrik ustası getirdim ve bu ustalar voltaj düzensizliğinin dondurucumdaki sıkıntıyla bir alakasının olmadığını, ısrarla söylediler. Oturduğum apartmanda komşularımda benzer cihazları kullanıyorlar, böyle sıkıntı yaşayan hiç kimse yok. Evimde 2 tane inverter klima var başka elektronik eşyalar var. Dondurucu dışında diğer eşyalarımda hiçbir sıkıntı yaşamadım. Samsung firması çözüm odaklı bir yol izlemek yerine aynı şeyleri bana söyleyip durdular. Ben servisin eve ekip göndermediğinden dolayısıyla gelmeyen ekibin nasıl bir tespit yapacağından bahsediyorum, yetkili hala bana servisin 3-4 ay önce yaptığı tamir işlemi üzerinden cihazım hakkında gelmedikleri halde elektriksel bir problemin olduğundan bahsediyorlar ve beni oyalıyorlar.