Samsung Garantisi Olan Ürünü Faturası Yok Diye Garanti Dışı Bırakmaya Çalışıyor

Samsung Diyarbakır Forum AVM MD Elektronik' ten 2020 temmuz ayında gardırop tipi buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi aldık. Bir tarafı derin dondurucu olan buzdolabımın derin dondurucu kısmının ana gövdesinin sol tarafında çatlama oluştu iki tane, yetkili servisi çağırdık değişim olacağı söylendi ve değişim onaylandı. Ancak faturası olmadığı için garanti kapsamında servis vermeyiz diyorlar. Yani değiştirmiyorlar ve ürün kendi kusurundan dolayı elimizde kaldı.

Satıcı firma da kapanmış. Samsung gibi bir firma fatura yok diye sorun çıkarıyor. Servis garanti belgesi ile değişim için merkeze mail atıyor, merkez illa fatura gerekli diyor. Kurulum belgeleri vs. garanti belgesı var faturamız yok bulamıyoruz.

Bugüne kadar başka marka beyaz eşya firmaları garanti olup olmadığını telefon numaranı söyleyince anında bilgisayarından görüyor. Garanti kapsamında tamir yapıyor.

Samsung 'da görüyor ancak fatura istermiş. Yazıklar olsun bana Samsung almayı tercih ettiğim için. Bence bu firma köklü yerel servis çalıştıramadığı için böyle tutarsız davranıyor. Nerede müşteri memnuniyeti. Yok. Samsung da kurulum kaydımız olmasa ısrar etmeyeceğim. Ancak kaydı olmasına rağmen garantiyi işletmeyen bu firmayı kınıyorum.

23 haziran 2020 de bu sekilde sorun yaşayan bir müşterinin şikayet bildirmesi sonucu kişinin sorunu çözülmüş umarım benimki de çözülür aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti' ne başvuracağım.