Samsung Markasının Müşteri Memnuniyetsizliği

Samsung ***. Samsung bırakın sattığı ürünün arkasında durmayı bırakın müşteri memnuniyeti müşterisini saf yerine koyan bir firmadır. 2021 mart ayında aldığım Samsung Galaxy Note 20 Ultra telefonum 2021 11. aydan beri sorunlu. Şebeke problemi çekiyorum. Arayanlar ulaşamıyor internet şehir merkezinde 4.5G çekiyor telefonunuz internete bağlı değil uyarısı alıyorum. Bu yüzden operatörümü Türk Telekom'dan Turkcell'e taşıdım. Sorun devam edince Samsung İstanbul servisi BDH Maltepe ye kargo ile gönderim. Telefonda sorun bulunmadığını yazılım güncellemesi yapıldığını yazıp göndermişler. 2. kez geçen hafta 8 Şubat 2022'de tekrar BDH servisine gönderim. Bu sefer anten de dahil 4 parça değiştirmiş telefondan. 11 şubatta telefon geldi 1 gün kontrol ettim aynı sorunlar devam edince, 3. kez 14. Şubat'ta BDH Maltepe'ye gönderim. Değişim talep ettiğimi belirttim.

Bu sefer de ana kart ve wi-fi değişimi yapılmış. Tekrar telefonu geri gönderdiler. Şikayetimi Samsung Members üzerinde canlı destek alarak şikayet kaydı oluşturdum. Biz sizin yanınızdayız ne gerekirse yapılacak merak etmeyin dendi. Bende umutlandım ama sadece umutla kaldı. Çözüm yok. Sadece laf salatası.

Bugün yetkili biri aradı Samsung çözüm departmanından. Telefonun tamir olduğunu değişime gerek duyulmadığını bir problem olursa IMEI gözükecek şekilde yanımdaki diğer bir telefonla video kaydı yaparak sorununu ispat etmem gerektiğini söyledi. Servis tekrar tamir için ilgilenecekmiş. Benim 2. bir telefonum yok. İşim gücüm yok savcı gibi kanıt peşinde mi koşacağım? Sorun yok denilen telefonda kasa ve kamera hariç her şey değişti neredeyse. Acaba telefonum değişmesi için başka neler değişmesi lazım? Daha çok şey yazarım yaşadığım süreci ama maalesef muhatap yok. Ben 12 bin tl'ye Samsung alırken İ*** 11 128gb 6000 TL civarındaydı. Ben 12 bine Samsung aldım.

Samsung saat kulaklık ve telefonumu satacağım. Lakin telefonumun ana karttan dolayı IMEI değişmiş. 120 gün içinde kayıt altına alınacakmış. Ben bunu satın alacak kişiye nasıl anlatacağım? IMEI sorgulanacak kayıt dışı. Kutusundaki IMEI farklı telefondaki IMEI farklı. Bir daha asla Samsung'a bulaşmam. Samsung ürünü satana kadar ilgili. Sonrası boş.