Samsung Qled Q70 Televizyon, Sesli Komut Özelliği (bixby) Çalışmıyor

Merhaba;

Samsung marka QLED Q70 model televizyonu almamdaki ana nedenlerden biri, Smart kumanda ile sesli komut özelliğini kullanma idi. Yaklaşık 6 ay kadar bu özelliği kullandıktan sonra birden çalışmaz hale geldi. Ağustos ayında garanti kapsamında olan bu ürün için servis çağrısı açtım ve televizyonun değişmedik parçası kalmamasına ve evimde verilen servisler de kumanda, yazılım resetleme, fabrika ayarlarına çekilme, kumanda alıcı göz değişimi, ana kart değişimi gibi televizyondaki power ünitesi ve LED panel dışındaki her şeyin değişmesine rağmen sorun çözülemedi. 14 Ekim tarihine kadar defalarca 444 7 711 ile defalarca görüştüm, değişim talebimle ilgili haftalarca süreci çekilmez hale getirmelerinden sonra bugün yani 14 Ekim tarihinde değişim talebinin reddedildiği ve televizyonun atölyeye alınmasını kabul edersem soruna bakılacağını belirttiler. Televizyonun tüm parçalarını değiştirmelerine rağmen, halen atölyede ne yapmayı planladıklarını sorguladım ve kabul etmediğimi beyan ettim. Sonrasında çözüm yolu bulmak adına yasal hakkım olan, atölyeye alınırsa, aynı ya da muadil model talep ettim, bunda da net yanıt alamadım. Zaten yasal süreçte sorunum çözümlenememişken akıllarınca bu şekilde çağrıyı kapatmayı hedefliyorlardı. Bugün yasal haklarımı kullandım ve yasal süreci başlattım. Bu konuyu burada paylaşmamdaki amacım Samsung gibi markaların yasaların belirlediği haklara uymakla yükümlü olduklarının bilinmesi, kendilerince bir çözüm uygulayamazlar; garanti kapsamında tüketicilere vermekle yükümlü oldukları koşulları sağlamak zorundalar. İşinize gelirse bizde böyle yaklaşımlarına son vermeleri için biz tüketiciler, yasal haklarımızı sonuna kadar, bilinçli bir şekilde aramalıyız. Sorunları düzeltmek için mücadele edersek, emin olun her şey daha güzel olacak, o yüzden aksaklıkları, sorunları düzeltmek için lütfen yasal haklarımızı kullanmaktan vazgeçmeyelim. Markaysa, marka olmanın bedelini diğer markalara göre daha yüksek rakamlardan benden alıyorsa, ben yasal koşullarımdan doğan hakkımı ararken, müşteri memnuniyeti bilinciyle yaklaşılmalı. Umarım bir gün bu vizyona sahip olursun Samsung... Her platformda bu durumu dile getirip, kendimce mücadelemi hem bu şekilde hem de yasal yollarla arayacağım.