Samsung Satış Sonrası Hizmet Rezalet

Oğlumun Beyanı : "1 yıl kadar önce Samsung marka birbirinin tıpatıp aynı 2 adet SSD aldım. İkisini birlikte aynı bilgisayara kullanıyorum. Geçenlerde performans testi yaptım ve birisinin diğerine göre sayısal olarak çok daha düşük performansta çalıştığını fark ettim. Ayrıca düşük performanslı olan SSD ara sıra hata veriyordu. Durumu belirten harika bir tablo hazırlayıp altına açıklama yazarak Ankara Keçiören'deki Samsung servisine gönderdi. Servis kaydında giriş arızalı, çıkış onarıldı diye not düşüp bana gönderdiler. Bana ulaşan SSD şu anda hiç çalışmıyor. Yanı kısmen çalışan arızalı SSD mi bana onarıldı deyip bozarak göndermişler. Bu durumda Samsung müşteri hizmetlerini aradım çözüm merkez sizi arayacak dediler. Arayıp bana ulaşamayan bayan izne çıkmış ve sorunum askıda kaldı. Neyse tekrar müşteri hizmetlerini aradım servisi arayıp bana döneceklerini söylediler ve döndüklerinde servisin beyanını esas alırız dediler. Oysa ki servisin beyanı külliyen ***."

Benim Beyanım : "Mecburen sürece müdahil oldum. Bin bir zorlukla müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve sürecin çok uzadığını, servisin *** beyanda bulunduğunu ve çözüm için çözüm masasına aktarılmak istediğimi söyledim. Böyle bir iş akışlarının olmadığını söylediler, ancak aşırı ısrar edince bir sürü bekleme ve telefon trafiğinden sonra çözüm merkezinde bir hanımefendi ile görüşerek durumu anlattım, dönüş yaptılar ve yine aynı servise göndermemi önerdiler. Ben de kısmen çalışan ürünümü bozup tamamen çalışmaz hale getiren servise güvenmediğim için aynı servise tekrar göndermeyi reddederek sorunumun Samsung genel merkezi tarafından çözülmesini istedim. onlar prosedürün bu şekilde olduğunu belirterek beni ürün bozup gönderen servisle baş başa bıraktılar."

Şikayetim mi Ne? şikayetim, Samsung servisleri ve *** beyanları. Daha önce cep telefonu ve televizyonumla ilgili yine Samsung servisleri ile sorunlar yaşadım. Çözüm üretmeyeceklerse samsun servisleri neden var? Samsung servisleri ne iş yapar? Neden Samsung başka ulusal markaların yaptığı gibi çok daha ehliyetli müteşebbislere servislik vermiyor? Peki servisleri bu kadar kötü olan Samsung genel merkezi sorunumu neden kendileri çözmüyor?