Samsung Terfi Adı Altında Yeni Televizyonu Eski Modelle Değiştirdi

Geçen ay, iki adet Samsung 50AU7000 50" 125 Ekran Uydu Alıcılı Crystal 4K UHD televizyon satın aldım. Arka panel kırık çıktı ve montaj sonrası siparişi verildi. Arkadaşlar 10 gün sonra arka paneli değiştirmeye geldiler ve bu montaj sırasında bir hatayla monitöre plastik bir parça kaçtı. Kendileri bu parçanın alınmasının bu koşullarda imkansız olduğunu ve televizyonun yenisiyle değiştirileceğini söylediler.

Şahsi girişimlerimle konuyu takip ettim ve genel merkezden arandım. Genel merkez aynı ürünün olmadığını bana üst versiyon bir televizyon gönderebileceklerini söylediler (bu konuşma kayıtta mevcuttur). Firmaya güvenerek kabul ettim ve süreci beklemeye başladım. Bir gün bu kadar kurumsal bir firmanın bir müşterisini yanıltacağı aklımın ucundan geçmezdi. Yeni televizyon evime geldiğinde koda tekrar baktım. 50" TU8500 yazıyordu. Au’dan tu’ya geçişin bir yükseltme olduğu akıllara geliyor ama yanılmışım. Firma tamamen tüketicisini yanıltarak Samsung alışveriş sitesinde bile daha ucuz olan ürünü göndermiş. Bunun adı yükseltme!

Sonrası daha da ilginç yaptığım araştırmada bu ürünün 2020 yılı olduğunu öncekinin ise 2021 üretim olduğu ortaya çıktı. Kısacası hem özellik (görüntü kalitesi) hem fiyat hem de model açısından eski bir ürün müşteriye sunulmuş ve bu bir ödüllendirme! Şeklinde lanse edilmişti. Konuyla ilgili defalarca arama yaptım ama söylenen şey aynı, "siz kabul etmeyecektiniz", kabul ettiğiniz andan itibaren olay biter, müşteri temsilcinizin ne dediğinin hiçbir önemi yok önemli olan sizin kabul etmeniz. Yani diğer bir ifadeyle bize güvenerek hata yaptınız. Temsilci her türlü *** beyanda bulunsa dahi sizin bir hatanız her türlü standardın daha altında bir ürünü kabul ettiğiniz anlamına geliyor.

Bu süreçte herhangi bir aksiyon alamayacağını söyleyen firma yetkilileri (sadece biri hariç, kesinlikle beni haklı buldu her açıdan bu televizyonun diğerine göre oldukça zayıf olduğunu söyledi) yaptığınız bu hizmet hatası ve yanıltmanın her yerde duyurulması ve hakkımı her yerde savunmak için gece gündüz uğraşacağımı bilmenizi isterim.

Bugün yapılan açıklamayla firma gerçek marka değerini ortaya koymuştur. Tüketici Hakem Heyeti ve Samsung Global iletişimiyle süreç devam edecektir. Bu devirde bir firma, müşterisini aldatmaya yönelik yapılan teklifle bir ses kaydını dinlemeye bile tenezzül etmiyorsa o firmadan uzak durmak gerekir.