Samsung Türkiye Çamaşır Kurutma Makinesi

Yaklaşık 2 ay önce Media Markt Ak Köprüden aldığım Samsung marka çamaşır kurutma makinesi yetkili firmaca kurulum aşamasında ambalajından hasarlı çıkması üzerine tutanak tutuldu işlem başlatıldı. Ben haklı bir tüketici olarak zararımın artmaması adına Samsung'dan birebir değişim isterken onlar onarım ve kısmi iade teklif ettiler, kabul etmemem üzerine 2022 model DV90T8240SE/AH kodlu Wi-fi li yeni jenerasyon ürününün ellerinde mevcut "hiç olmadığını" iddia ile para iadesi yapmaya beni zorladılar ve mecbur kaldım IBAN istediler, yolladım. Ancak 1 ayı aşkın ne paramı iade ettiler ne makineleriyle ilgilendiler. Bunun üzerine tüketici hakem heyetine e devletten yaklaşık 15 gün önce başvurdum. Bugün Media Markt beni aradı ve dedi ki "Samsung sizi aramış, ulaşamamış, bir form var iade için imzalayacaksınız ve tüketici hakem heyet başvurunuzu geri çekeceksiniz denildi bize" dediler. Neye göre ve neden dediğimde yanıt alamadım. Her şeyi telefonla halledeceğinizi sanıyor, bana yazılı tek belge vermiyorsunuz, beni mağdur ediyorsunuz, çözüm üretmek böyle olmaz dedim. Ben kurumsal diye Media Markt tan alışveriş yaptım. İyi olduğunu düşünüp Samsung aldım. Ancak özellikle Samsung un müşteri memnuniyeti odaklı çalışmadığını düşünüyorum artık. Makineyi alırken beni uyaranlar olmuştu, arıza falan olursa servisi kötü, çok beklersin parça için denilmişti. Ben maalesef bırakın arızalı parçanın Kore den gelmesini beklemeyi, daha başında çok üzüldüm, *** oldum. Kullanılmaz durumdaki makine evimde duruyor, harcadığın on bin üzeri para pul oluyor. Sizden de bu çirkin tutumun duyurularak başka mağduriyetler olmasın diye örnek teşkil etmek istiyorum. Saygılarımla, iyi çalışmalar dilerim.