Samsung Ürünlerinin Arkasında Durmuyor

Ankastre ocağımız resimdeki gibi patlayıp tuzla buz olmuştur. Kullanalı 7 ay ancak oluyor daha çok yeni bir ürün. Yeni evlenirken çok güvendiğimiz için bütün eşyalarımızı A'dan Z'ye Samsung'dan almıştık ne büyük hata etmişiz. Ocak çalışmadan herhangi bir sorun olmadı ne zaman yemek yapmaya başladım, çok kısa bir süre sonra büyük bir basınçla patladı. Herhangi bir darbe olmadı darbeyi bırakın ocağa dokunmadım bile. Servis yetkilisi geldi eşim bütün detayları anlattı. Herhangi bir darbe olmadığını söyledi servis yetkilisi aynı sizin dediğiniz şekilde rapor edeceğini söyleyerek ayrılmış. Ertesi gün ben tekrar şikayet hattını aradım durumu bildirdim. Ocağın başındayken patladığını neredeyse gözüme geleceğini, sağlık çalışanı olduğumuzu pandemi servisinde pandemi yoğun bakımında çalıştığımızı ailelerimizin yanına gidemediğimizi, ramazan dolayısıyla da sorunun bir an önce çözülmesini istediğimi ilettim. Ertesi gün gelen telefonla başımızdan aşağı kaynar sular döküldü. Servis yetkilisi raporunu ocağın üstüne kazan düşürülmüş diye tuttuğu için kullanıcı hatasına bağladılar olayı. Ocağın üstünde küçük bir tava vardı değil üstünde sağında solunda dahi kazan yoktu. Kazan da neyse artık. Zaten ocağı ilk gördüklerinden itibaren kendileri darbe olmadan patlamayacaklarına inandıkları için ısıya dayanıklı ürün olduğunu savundukları için kendi inandıkları yalana inanıp bizim olayı ifade ettiğimiz şekilde raporlamak yerine kendi bildiklerini okudular. İşin garip kısmı genel merkezle görüştükten sonra servis yetkilisi bizi arıyor, kesinlikle darbe olduğuna dair rapor tutmadığını söylüyor. En son olayı genel merkezden arayan kişi eşime benim şikayet hakkını aradığımda üzerine tencere düşürdüğümü söylediğimi filana bağlamışlar. Bizler zaten stresli ortamlarda çalışırken bir de bu saçmalıklarla uğraşıyoruz üstelik yalancı konumuna düşüyoruz. Ürün kusurlu/hatalı olabilir ancak çözüm süreci çok önemli, tüketicinin kesinlikle görüşlerine şikayetlerine önem verilmiyor, tüketicinin mağduriyeti asla göz önünde bulundurulmuyor, ürünlerinin arkasında durmuyorlar. Direkt kullanıcı hatası damgası yapıştırılıyor. En son kimseye önermeyeceğimiz ilettiğimizde de biri gelir biri gider söylemlerini de duyduk. Gerisini siz düşünün onlar için ne kadar önemli olduğumuzu. Tam bir hayal kırıklığısın Samsung.