Samsung'un Büyük Oyunu

Merhaba ben 18.08.2021 tarihinde Samsung marka SMA725FZKGTUR model 5.798,00 TL fatura tutarlı telefon aldım cihaz farklı tarihlerde toplam 4 kez servis yedi cihaz arızalarını aşağıda belirtecek olursam,

Cihaz ilk olarak servis formuna göre 09.06.2021 tarihinde yani 18 günlükken sistem adaptif parlaklık kendiliğinden açılıyor, bazen şebeke arayanlar ulaşamıyor sık sık olarak servise girmiştir. Zaten bu arızaları Samsung çağrı merkezi uzaktan erişim yetkilisi görmüş ve teyit etmiştir.

Cihaz ikinci kez servis formuna göre 09.13.2021 tarihinde şebeke mobil veriye bağlanamıyor, donmalar oluyor, her zaman şikayeti ile servise girmiştir.

Cihaz üçüncü kez servis formuna göre 27.09.2021 tarihinde BAĞLANTI/mobil veri çalışmıyor aramalar kapanıyor bazen şikayetleri ile ayrıca arıza videosu cihazın içerisine yüklenerek 1 ay içinde 3 kez teknik servise girmiş olup tüm kayıtlarda cihazın iadesi talep edilmiştir.

Cihaz dördüncü olarak servis formuna göre 10.08.2021 tarihinde kasada yüzeysel ve önemsiz çizikler olması nedeni kendi isteğimizle ücretli olarak kasa ve arka kapak değişimini sağlattık.

Ayrıca ilgili cihaza ara ara serviste 2-3 kez yazılım atılmış olup servis bunlar için herhangi bir form düzenlememiştir.

Bende cihaz yasal olarak iade hakkı kazandığı için ve firma yasal hakkımı vermediği için Tüketici Hakem Heyeti ne başvurdum daha sonra Samsung'la yapılan görüşmeler sonrası Samsung çözüm ekibi cihazı servise götürerek şikayetimi geri çekeceğime dair taahhüt verdiğim zaman sra raporu düzenleyerek cihazı iade alacaklarını ilettiler. Bende 11.11.2021 tarihinde şikayetimi geri çekeceğime dair taahhüt imzaladım ve şikayeti geri çekmek için işlemlere başladım ve beklemeye başladım ancak konu ile ilgili Samsung servisle daha sonra yapılan görüşmede taahhüt imzalamış olmama rağmen telefonu iade alamayacaklarını belirttiler belli ki bu yasal haklarımın *** edilmesi için düzenlenmiş bir oyun idi iyi ki şikayetimi tam olarak geri çekmedim geri çeksem yasal hakkımı kaybedecek idim bu arada servis cihazı arıza olduğunu bilmesine rağmen sözde Samsung çözüm merkezi servisin cihazın normal çalıştığını söylediğini belirtti ilginç olan cihaz zaten serviste de dondu bunu servis yetkilisi de gördü yani kısacası Samsung firması yasal haklarımı *** etmeye çalıştı bu konuda Samsung'un sözünde duramamasından kaynaklı verdiğim taahhüt ün geçerli olmadığını belirtir ve kendilerini dürüst olmaya davet ediyorum.