Trendyol'dan Samsung Mikrodalga Fırın Aldım Arızalı Çıktı İade Almıyorlar

Yaklaşık 2 buçuk ay önce Trenyol'dan Samsung M88SUB mikro dalga fırın aldım. Kenarı eğik ezilmiş geldi, ayrıca kapağı da açılmıyordu. Arızalı Trendyol müşteri temsilcilerini aradığımda ürünün hasarlı yerinin fotoğrafını çekip kendilerine göndermemi firmaya bu bilgilerin iletileceğini, bir ay süre zarfı sonunda bana iademin yapılacağını söylediler. Bir aylık süre zarfından sonra aradığımda bana firmanın ürünü sağlam gönderdiğini, kargodan arıza tespit tutanağını tutturmam ve onun fotoğrafını göndermemi, firmanın bu şekilde cevap verdiğini söylediler. Kargoyu aradığımda üzerinden 1 ay geçmiş bir ürüne arıza tutanağı tutulamayacağını söylediler. Trendyol'u ısrarla arayıp müşteri temsilcilerine zaten fotoğrafların olduğunu ki kendileri de sistemden görüyor zaten, dile getirdim. Benden sadece fotoğraf istediler ve 1 ay yasal süreyi bekleyin dediler. 2 aydır bekletiyorlar. Şimdi de kargo tutanak tutmuyor. Trendyol'da ürünün arıza tutanağı fotoğrafını göndermeden iade almıyor. Oyalayıp, mağdur edip duruyor. Bir sürü para verip aldığım ürünü kullanamıyorum.